Telavox blogg

Ta en titt på vad våra utvecklare har jobbat på den senaste tiden: vår nya App Directory som gör det ännu enklare att få tillgång till integrationer.

Med en ny kommunikationsleverantör kommer många frågor. Det är inte så konstigt – det är ett stort steg! Kommer saker att förändras till det bättre? Hur är onboardingen? Om du är en ny…

Tor Blomdell, produktchef på Telavox, har alltid örat mot marken. Här är hans tankar om de senaste händelserna inom branschen.

När det är dags för Black Friday måste ditt kundserviceteam vara på topp då det är en av de viktigaste – om inte DEN viktigaste – shoppingdagen på hela året. För att se till att ditt…

Kundernas krav på kundservice har förändrats drastiskt sedan pandemin. Idag har dina kunder högre krav, och bristande service får allt mer kännbara konsekvenser.

First-contact resolution (FCR) kallas det när en agent löser ett problem direkt vid ett och samma tillfälle. Det är en viktig mätpunkt för många kontaktcenter idag, och att fokusera på…

Om du räknar ihop alla kommunikationsverktyg ni har i företaget, hur många blir det? Antagligen rätt många om du slår ihop telefonväxel, telefoner, chatt, sociala medier med mera. Det…

SIP-trunking är ett begrepp som ofta återkommer när man pratar om telefoni. Men vad är en SIP-trunk? Hur fungerar SIP och vad kan ditt företag ha för nytta av teknologin? Vi reder ut…

Dags att komma igång med Microsoft Teams snart? Här listar vi några best practises som hjälper er att komma på banan snabbt, och ser till att ni får med er medarbetare och ambassadörer…

Kundtjänstchefer är under ständig press att stärka kundupplevelsen och förbättra hur deras team presterar. Med kontaktcenterdata får de viktiga insikter i hur de kan förbättra…