Telavox Blogg

Hur mår telekombranschen och kontaktcenter 2022? Är AI fortfarande vägen framåt? Måste du verkligen investera i omnichannel? I det här blogginlägget går vi igenom vilka…

Är du trött på informationssilos och tidskrävande administrering? En integrering av molnväxel och CRM-system kan spara er både tid och pengar. Här presenterar vi 5 goda anledningar…

SIP-trunk och VoIP är två begrepp det talas mycket om och som är relaterade till varandra men kanske inte på det sätt du trodde. Telefonivärlden är fylld av förkortningar och begrepp…

Funderar du på att investera i SIP-trunking? Har ni en befintlig växel som ni vill behålla eller vet du bara inte vilken telefonilösning som skulle vara bäst för er? Här berättar vi om…

Ta en titt på vad våra utvecklare har jobbat på den senaste tiden: vår nya App Directory som gör det ännu enklare att få tillgång till integrationer.

Med en ny kommunikationsleverantör kommer många frågor. Det är inte så konstigt – det är ett stort steg! Kommer saker att förändras till det bättre? Hur är onboardingen? Om du är en ny…

Tor Blomdell, produktansvarig på Telavox, har alltid örat mot marken. Här är hans tankar om de senaste händelserna inom branschen.

Kundernas krav på kundservice har förändrats drastiskt sedan pandemin. Idag har dina kunder högre krav, och bristande service får allt mer kännbara konsekvenser.

First-contact resolution (FCR) kallas det när en agent löser ett problem direkt vid ett och samma tillfälle. Det är en viktig mätpunkt för många kontaktcenter idag, och att fokusera på…

Om du räknar ihop alla kommunikationsverktyg ni har i företaget, hur många blir det? Antagligen rätt många om du slår ihop telefonväxel, telefoner, chatt, sociala medier med mera. Det…