Telavox blogg

Telavox produktansvarig om trenderna som formar telekom

Tor Blomdell, produktansvarig på Telavox, har alltid örat mot marken. Här är hans tankar om de senaste händelserna inom branschen.

LÄS MER

Så har pandemin förändrat kundservice

Kundernas krav på kundservice har förändrats drastiskt sedan pandemin. Idag har dina kunder högre krav, och bristande service får allt mer kännbara konsekvenser.

LÄS MER

Därför bör kundservice mäta first-contact resolution

First-contact resolution (FCR) kallas det när en agent löser ett problem direkt vid ett och samma tillfälle. Det är en viktig mätpunkt för många kontaktcenter idag, och att fokusera på…

LÄS MER

Så minskar ni antalet kommunikationsverktyg ni använder

Om du räknar ihop alla kommunikationsverktyg ni har i företaget, hur många blir det? Antagligen rätt många om du slår ihop telefonväxel, telefoner, chatt, sociala medier med mera. Det…

LÄS MER

Vad är en SIP-trunk? Vi förklarar begreppet!

SIP-trunking är ett begrepp som ofta återkommer när man pratar om telefoni. Men vad är en SIP-trunk? Hur fungerar SIP och vad kan ditt företag ha för nytta av teknologin? Vi reder ut…

LÄS MER

Kom igång med Microsoft Teams i organisationen på bästa sätt

Dags att komma igång med Microsoft Teams snart? Här listar vi några best practises som hjälper er att komma på banan snabbt, och ser till att ni får med er medarbetare och ambassadörer…

LÄS MER

Så kan ni minska time-to-resolution i er kundsupport

Kundtjänstchefer är under ständig press att stärka kundupplevelsen och förbättra hur deras team presterar. Med kontaktcenterdata får de viktiga insikter i hur de kan förbättra…

LÄS MER

Framgångsrik digital onboarding med Ewa Thylén på Tillväxtverket

Eftersom nästan allt behövde anpassas digitalt under pandemin började många företag även använda digital onboarding. Efter att ha genomfört hundratals digitala onboardingar sedan…

LÄS MER

Vårt nya kontaktcenter med omnichannel är här!

Vi har alltid strävat efter att förenkla kommunikationen mellan företag och deras kunder. Nu lanserar vi vårt nya kontaktcenter med omnichannel. Det gör att ni kan hantera all er…

LÄS MER

Detta bör du som CIO tänka på 2022

Vad innebär det att vara CIO 2022? Här går vi igenom hur rollen ser ut idag och kommer utvecklas framåt, och vad du bör tänka på för att fortsätta vara framgångsrik.

LÄS MER
1 2 3 4 5