E-handelsföretagen blomstrar, och det ser inte ut som att branschen kommer att sakta ner heller. Men kan du hålla jämna steg med den ökande efterfrågan? Ett sätt att lätta på bördan är att använda en kommunikationslösning som gör livet enklare för både kunder och personal.
E-handeln växer sig allt starkare
E-handeln, det vill säga alla kommersiella transaktioner företag eller konsumenter gör över internet, ökar konstant varje år. Under de senaste åren har internethastigheten blivit snabbare, vilket gör det lättare att hålla kunder nöjda tack vare en bättre användarvänlighet online. Samtidigt har e-handelsföretagen blivit mer sofistikerade och för att vara konkurrenskraftig måste du uppfylla de allt högre kraven från onlineshopparna.
Och konsumenter älskar verkligen att handla online! När Riksbanken undersökte svenskars betalningsvanor 2020, uppgav 66 % att de handlat varor och tjänster på internet den senaste månaden. År 2018 var motsvarande andel 56 %. 2021 nådde den globala e-handelsförsäljning runt 4,9 biljoner dollar. Denna siffra förväntas växa med 50 procent under de kommande fyra åren, till cirka 7,4 biljoner dollar år 2025.
Framgångsrik e-handel kräver välfungerande kommunikation
För att lyckas i e-handelsvärlden måste de olika delarna av verksamheten vara sammanflätade. Din onlinebutik och närvaro måste vara tätt integrerad med ditt lager, distribution, logistik och kundservice. För att få detta att fungera behöver du en kommunikationslösning som kombinerar komponenterna i ett system och får dem att jobba smidigt tillsammans. Låt oss gå in på det mer i detalj!
TIPS: Om du letar efter de bästa kommunikationslösningarna för detaljhandel, kommer du gilla det här blogginlägget!
Smart och enkel kommunikation med VoIP och UCaaS
En dedikerad telefonilösning kan hjälpa e-handelsföretag av alla storlekar att bemästra sin kommunikation. Allt eftersom fler företag bytt till molntjänster har de också upptäckt fördelarna med VoIP (Voice over Internet Protocol). Med VoIP får du fler funktioner än en vanlig växellösning och du kan enkelt ringa in- och utgående samtal över internet.
Men de flesta moderna företag behöver mer än VoIP idag och ett sätt att skapa en mer sömlös kommunikation för alla kontaktpunkter. En vidareutveckling av VoIP är UCaaS (Unified Communications as a Service) som tar din kommunikation till nästa nivå. Det ger ännu fler alternativ och möjligheten att förena flera kommunikationskanaler i en plattform, som telefoni, sms, e-post, chatt med mera. Som vi kommer att utforska senare i den här artikeln är en bra telefonilösning avgörande för e-handelsföretag för smidig intern och extern kommunikation.
Förbättrad extern kommunikation och kundsupport
Även om dina kunder bara handlar online och du inte har en fysisk butik, kommer de att förvänta sig full kundsupport. Enligt HubSpot skulle 33 % av konsumenterna hellre kontakta ett företags kundtjänst via sociala medier snarare än per telefon. Det betyder dock att de flesta kunder fortfarande föredrar att ringa, så alternativet att kontakta dig via telefon bör finnas kvar.
Med UCaaS kan dina kunder nå ut till dig på den plattform de föredrar. Eftersom alla dina kommunikationskanaler är sammanlänkade kan en kund kontakta dig via livechatten på hemsidan och senare fortsätta konversationen i ett mejl.
Du kan också ta emot beställningar dygnet runt och ställa in självbetjäningsalternativ, som chatbots som kan hjälpa till att svara på frågor utanför arbetstid. Kunder kan då få hjälp även om ditt kundsupportteam har slutat för dagen.
7 anledningar till att ditt team kommer älska UCaaS
UCaaS möjliggör snabb och enkel kommunikation både internt och externt tack vare att telefoni-, videokonferens-, meddelande- och samarbetsverktyg finns samlade i en plattform. Men om vi går mer in i detalj så är följande 7 punkter skäl till varför ditt team kommer att älska UCaaS.
1. Kontakten mellan olika avdelningar
Eftersom det är en molnbaserad lösning kan dina anställda arbeta från kontoret eller på distans, men ändå få tillgång till all intern data. De anställda kan delta i videomöten, utbildningar eller konferenssamtal, chatta med sina kollegor etc. och få samma upplevelse liksom grym videokvalitet.
2. Samtalsdirigeringen
Samtalsdirigering mellan avdelningar blir hur enkelt som helst. Vill du att en kund som ringer till kontoret ska kopplas direkt till lagret? Inga problem. Om linjen är upptagen kan du låta kunden kopplas till en annan linje eller avdelning. Det kommer inte bara att spara dina anställda tid – dina kunder kommer också uppskatta att komma i kontakt med rätt person direkt.
3. Skalbarheten
Eftersom att allt hanteras i molnet är det enkelt att skala upp och ner. E-handelsföretag upplever vanligtvis säsongsvariationer, och många ser toppar under helgdagar som jul och Black Friday. UCaaS kommer vara till stor hjälp då det är lätt att lägga till eller ta bort agenter för att tillgodose just era säsongsbetonade arbetsflöden.
Med välrenommerade UCaaS-lösningar som Telavox betalar du också bara för det du faktiskt använder – och det behövs inget underhåll.
4. Automatiseringen
En av de mest användbara funktionerna är automatisering. Genom att automatisera repetitiva uppgifter kan dina anställda lägga mer tid på komplexa uppgifter istället. Du kommer se positiva effekter som högre produktivitet och nöjdare medarbetare. För e-handelsföretag kanske du tycker att användningen av automatisering är särskilt användbar för att göra följande:
- Använda kontaktsökning för att se vem du pratar med
- Tagga samtaler och kontakter
- Rapportera status
- Använda efterbehandlingstid och få tid för admin mellan samtaler
- Uppdatera kundinformation
- Hålla koll på statistik
- Använda programmerbarhet att få information från din e-handelsplattform
5. Den maxade effektiviteten
Kundtjänstchefer kommer att älska hur enkelt det är att hålla koll på kundtjänstteamets prestationer och hur köhantering gör att de enkelt kan lägga till mer personal i en kö om det behövs.
6. Mobilanpassningen
En annan fördel är mobilvänligheten. All personal kan logga in på systemet och samarbeta med sina kollegor, oavsett om de använder en stationär dator, bärbar dator, surfplatta eller smartphone. Så länge du har en internetanslutning kan du hantera kundinteraktioner, även på din telefon.
7. Integrationerna med andra system
Använder du CRM-system som Salesforce, MS Dynamics 365 eller HubSpot? Att integrera telefoni med ditt CRM-system kommer att göra underverk för dina interna processer, och ditt team kommer alltid att förses med uppdaterade analytiska insikter.
Sammanfattning
E-handeln har exploderat de senaste åren. Din kommunikationslösning måste leva upp till förväntningarna för att hänga med i utvecklingen och leverera det dina kunder vill ha. Med UCaaS skapar du rätt förutsättningar för framtiden och får det där bekymmersfria, sömlösa sättet att prata med dina kunder.
Ett av de mest framträdande problemen som kundtjänstchefer står inför är bemanningen. Brist på statistik gör det svårare att optimera antalet agenter med samtal, men kopplar du ditt callcenter till UCaaS är problemet enkelt löst. Genom att integrera ditt kontaktcenter med UCaaS får du en helhetslösning med fördelar för dig och dina agenter och dina kunder får en förbättrad kundupplevelse.
Är du intresserad av att lära dig mer om UCaaS och kommunikationslösningar? Ta en närmare titt på Telavox lösning, där telefonväxel, chatt, möten och kontaktcenter är samlade i en enda plattform. Är du verksam i detaljhandeln? Läs vidare om hur Telavox kan gynna ditt företag på en rad sätt!
