I och med att allt fler arbetar på distans och ett större behov av samarbete mellan team, vänder sig företag till UCaaS för att effektivisera sin verksamhet och öka produktiviteten. UCaaS (Unified Communications as a Service) erbjuder en rad funktioner och fördelar som kan hjälpa företag tackla kommunikationshinder och möjliggöra för anställda att arbeta mer effektivt – oavsett plats eller enhet.
För tillverkningsföretag är UCaaS särskilt fördelaktigt eftersom det möjliggör för samarbete i realtid mellan team på såväl fabriksgolvet som de som arbetar på distans. Det gör att dessa företag kan bli bättre på att hantera produktionen och bemöta kundernas behov.
I det här blogginlägget utforskar vi de fem främsta fördelarna med UCaaS för tillverkningsföretag och visar hur det kan förbättra samarbete, skalbarhet, rörlighet, kundservice och kostnadsbesparingar.
Läs mer: Så hjälper telefoni tillverkare hantera en varierande personalstyrka
Vad är UCaaS?
Unified Communications as a Service (UCaaS) är en molnbaserad kommunikationslösning som integrerar olika kanaler, inklusive röst, video, meddelanden och möten, i en enda plattform. Den gör det möjligt för anställda att kommunicera och samarbeta sömlöst från vilken plats som helst, på vilken enhet som helst.
De 5 främsta fördelarna med UCaaS för tillverkningsföretag
1. Bättre samarbete och kommunikation
Tillverkningsföretag kräver kontinuerlig kommunikation och samarbete mellan olika team och avdelningar för att säkerställa att processer fungerar smidigt och att produkt levereras i rätt tid. UCaaS-lösningar gör det möjligt för anställda att kommunicera sömlöst med varandra, oavsett plats eller enhet, genom olika kanaler som röst, video, meddelanden och möten.
Till exempel kan en fabrikschef använda videokonferens för att kommunicera med distansteam eller tekniker för att lösa tekniska problem eller diskutera produktionsstrategier. På samma sätt kan ett säljteam samarbeta med produktionsavdelningen för att säkerställa att de kan leverera beställningar. UCaaS-lösningar kan också integreras med andra samarbetsverktyg, som appar för projektledning, för att ytterligare effektivisera arbetsflöden och öka produktiviteten.
2. Skalbarhet och flexibilitet
Tillverkningsföretag upplever ofta förändrad efterfrågan, vilket kan påverka deras personal och kommunikationsbehov. UCaaS-lösningar erbjuder skalbarhet och flexibilitet, vilket gör det möjligt för företag att enkelt lägga till eller ta bort användare och funktioner vid behov, utan att behöva oroa sig för dyr hårdvara eller andra inköp.
Till exempel, om ett tillverkningsföretag behöver öka produktionen, kan de enkelt lägga till fler användare i sin UCaaS-lösning vid behov. Och om ett företag upplever en nedgång och behöver minska sin arbetsstyrka, kan de enkelt skala ner sin UCaaS-lösning för att anpassa sig.
3. Ökad rörlighet
Med dagens alltmer mobila arbetskraft finns det många tillverkningsföretag med anställda som arbetar på distans eller reser frekvent. UCaaS-lösningar erbjuder ökad rörlighet, vilket möjliggör kommunikation och samarbete mellan anställda var de än är, oavsett enhet.
Till exempel kan en säljare använda sin mobila enhet för att komma åt företagets UCaaS-lösning och kommunicera med kollegor eller kunder via röst- eller videokonversationer, meddelanden eller möten. En chef på resande fot kan använda sin bärbara dator för att delta i ett virtuellt möte med för att diskutera frågort om produktion eller leveranskedjan.
UCaaS-lösningar erbjuder också funktioner som transkribering av röstmeddelanden och vidarekoppling av samtal, vilket ytterligare förbättrar rörlighet och produktivitet.
4. Förbättrad kundservice
Kundservice är avgörande för tillverkningsföretag, eftersom de ofta har komplexa produkter eller tjänster som behöver uppdateras kontinuerligt. UCaaS-lösningar erbjuder olika funktioner som kan hjälpa företag erbjuda bättre kundservice som samtalshantering, köhantering och analys.
Till exempel kan ett tillverkningsföretag använda samtalshantering för att dirigera kundförfrågningar till rätt avdelning eller person, vilket säkerställer att de löses snabbt och effektivt. UCaaS-lösningar kan också visa analyser om samtalsvolym, väntetid och mer, gör att företag kan se förbättringsområden och optimera sina kundservice.
Läs mer: Så nyttjar du statistik från ditt företags telefonväxel på bästa sätt
5. Kostnadsbesparingar
Sist men inte minst så kan UCaaS-lösningar innebära betydande kostnadsbesparingar för tillverkningsföretag. Detta då de eliminerar behovet av dyr hårdvara, underhåll och uppgraderingar. UCaaS-lösningar erbjuds oftast som abonnemang, vilket innebär att företag endast betalar för det de använder, utan att behöva bekymra sig för extra kostnader eller investeringar.
Detta är särskilt relevant för tillverkningsföretag som har varierande personalnivåer på grund av företagstillväxt, personalomsättning eller säsongsvariationer.
Dessutom kan UCaaS-lösningar hjälpa till att minska resekostnader, eftersom anställda kan kommunicera och samarbeta på distans istället för att behöva ta sig till olika platser. UCaaS-lösningar kan också hjälpa till att minska driftstopp och förbättra effektiviteten, eftersom anställda kan lösa problem och samarbeta snabbare och effektivare.
Slutsats
UCaaS-lösningar erbjuder en mängd fördelar för tillverkningsföretag, inklusive förbättrat samarbete och kommunikation, skalbarhet och flexibilitet, ökad rörlighet, förbättrad kundservice och kostnadsbesparingar.
Med den ökat distansarbete och mobila enheter har UCaaS-lösningar blivit ett måste för företag som vill vara flexibla och effektiva, samtidigt som de är attraktiva för både kunder och anställda.
