Jobbar du inom hospitality och service vet du mycket väl att kunden alltid kommer först. Med hjälp av smarta digitala lösningar som UCaaS kan du uppgradera servicen du erbjuder kunderna rejält och göra dem ännu nöjdare – snabbare. Låt oss gå igenom hur UCaaS kan gynna företag inom besöksnäringen och servicebranschen.
Vanliga utmaningar inom hospitality och service
Företag som Airbnb och Uber symboliserar den dramatiska övergången till delningsekonomin, där att hyra, dela eller låna saker prioriteras över att äga själv. På denna omformade marknad är UCaaS avgörande för att kunna leverera vad gästerna förväntar sig, och målet med friktionsfria kundupplevelser är viktigare än någonsin.
När förväntningarna ökar blir gäster ofta frustrerade av:
- Försvunna reservationer
- Missade väckningssamtal och andra förfrågningar som missas
- Paketspårning och leveransproblem
- Att inte kunna komma fram till rätt kontaktperson
Vad är UCaaS?
Unified Communications as a Service (UCaaS) är en molnbaserad tjänst som förenar tidigare åtskilda kommunikationskanaler. Resultatet är ett holistiskt kommunikationssystem som arbetar på enskilda ställen och tillgodoser behoven hos exempelvis en hotellkedja med dussintals platser i flertalet länder.
UCaaS är nästa steg bortom traditionell Unified Communications (UC). Tidigare hårdvarubaserad UC förbättrade tjänsterna på hotell, konferensanläggningar, restauranger etc., till stor del genom att integrera telefoni, PBX, chatt, mail och videosamtal. Detta var dock en dyr lösning att underhålla och hantera, och då UCaaS är en prenumerationsbaserad tjänst i molnet är den mycket lättare att hantera.
UCaaS inom detaljhandel, bank och sjukvård
UCaaS har redan förändrat sektorer som hälso- och sjukvård, detaljhandeln samt bank och finans. I detaljhandeln möjliggörs snabbare transaktioner, robusta funktioner och utökade realtidstjänster. Inom vården främjar det exempelvis telemedicin och underlättar läkarkonsultationer.
Hur UCaaS hjälper till att möta utmaningar inom hospitality och service
UCaaS förbättrar upplevelsen för både gäster och anställda vilket resulterar i gladare gäster, tillfredsställd personal och förbättrad vinst. Låt oss ta en närmare titt på hur UCaaS inom service och hospitality ökar gästernas välbefinnande, förenklar driften och förbättrar produktiviteten.
1. Förenklad installation och drift
Med UCaaS är traditionell platsbaserad telefoni ett minne blott, och den abonnemangsbaserad tjänsten innebär mindre hårdvaruutgifter. Molnbaserad kommunikation integreras enkelt över alla platser och avdelningar och är fullt skalbar.
Gäster kan interagera med dig via telefon, webben, mobilappar och kontaktcenter och få snabba och exakta svar på deras förfrågningar. Du kan också integrera olika tjänster, såsom fastighetsförvaltning, receptionstjänster, rumsdebitering och snabbmeddelanden. Då personalen kan hjälpa kunderna snabbare och lättare blir de själva även mindre stressade.
Om du erbjuder paketerade tjänster kan du leverera dem var som helst, när som helst, via gästernas smartphones. Konferenscenter är också idealiska kandidater för UCaaS eftersom du kan erbjuda ett snabbt svar på hundratals eller till och med tusentals gäster och deltagares förfrågningar. Det är också möjligt att öka intäkterna via skräddarsydda kommunikationstjänster som videokonferenser och röst via WiFi.
Läs mer: Hur du strukturerar din budget för UCaaS
2. En förbättrad kundupplevelse
Hotell är översvämmade med förfrågningar och ändrade bokningar, vilket sätter modern kommunikation i centrum då både kundnöjdhet och produktivitet står på spel. Dagens gäster interagerar med hotell via fler kanaler än någonsin. En gäst kan boka ett rum på datorn och sedan se över och uppdatera bokningen på sin telefon. Gäster kan också kontakta ditt kontaktcenter om de behöver hjälp. Oavsett kanal erbjuder UCaaS en sömlös kundupplevelse.
Har de anställda mobila enheter kan de lättare betjäna gäster och omedelbart ta vidare särskilda önskemål. Till exempel kan anställda snabbt vidarebefordra nödmeddelanden till gäster. Affärsresenärer får sömlösa övergångar mellan samtal, kontakter och concierge- tjänster. Varje sekund som sparas ökar kundnöjdheten och bidrar till hotellets resultat.
3. Produktivitet och virtuell reception (virtual front desk)
Distributionen av mobila enheter ökar parallellt med den ökade implementeringen av UCaaS. Till exempel kan anställda checka in gäster på surfplattor, och idag möts ofta hotellgäster av en mobil surfplatta på sitt rum. Alla drar nytta av effektiviteten hos digitala anslutningar som minskar telefonsamtal!
För många anställda är att positivt kunna inverka på gästernas liv en av de mest tillfredsställande aspekterna av jobbet. Med UCaaS är det möjligt att ge medarbetare ytterligare möjligheter att betjäna gäster på minnesvärda sätt som via snabbmeddelanden, videosamtal och genom att integrera kommunikation med till exempel CRM-system.
För hotell är anställda och gäster inte bundna till en fysisk plats längre, tack vare möjligheten till att använda sig av en virtuell reception (virtual reception). Kommunikationen består inte längre bara av telefonsamtal och dörrknackningar. Integrerad digital kommunikation gynnar både semesterfirare, affärsresenärer och de de anställda på hotellet. För alla inblandade parter är konceptet med den virtuella receptionen frigörande och produktivt.
4. UCaaS hjälper till att lindra IT-trycket
Inom hospitality kan störningar av kritiska kommunikationstjänster ofta eskalera till krisnivåer. Molnbaserad UCaaS är motgiftet, och många företag som anammar UCaaS ser en dramatisk förbättring av drifttiden. Dagarna då IT-arbetare lägger på övertid är förbi när de tar itu med problem med interna system.
Molnbaserad UCaaS är ofta mycket enklare att hantera och administrera än gamla, kostsamma platsbaserade system. En molnlösning, å andra sidan, låter dig automatisera vissa uppgifter, skala din verksamhet, spara tid och vara kostnadseffektiv!
5. Skalbarhet på många platser
Multinationella hotellägare har allt att vinna på att övergå till molnet. Sammanslagningar och förvärv har belastat hotellägare med föråldrad, inkompatibel kommunikationsinfrastruktur. Men med en molnbaserad UCaaS-lösning är det enkelt att hantera administrationen för olika platser på ett ställe. Behöver du ändra öppettiderna för ett hotell eller arrangera om samtalsköerna i din telefonväxel? Inga problem!
6. Möter gästernas höjda förväntningar
Hotellägare är medvetna om att många affärsresenärer är i kontakt med den senaste utvecklingen inom digital kommunikation. På kontoret kan dessa gäster njuta av de vinster i produktivitet som UCaaS erbjuder. När de reser förväntar de sig sedan samma bekvämlighet och produktivitet.
För att lyckas gäller det att leverera den information som gästerna söker utan dröjsmål eller förvirring. Integrera ett strömlinjeformat kommunikationssystem med en effektiv mobilapp. Tillsammans utgör de ett idealiskt användarvänligt gränssnitt. Boka en spa-tid? Klart. Beställa rumsservice? Klart. Slutföra en tidig utcheckning? Klart. Att på det stora hela njuta av en sömlös, friktionsfri upplevelse? Givet.
7. Personlig service
Du vill skapa en upplevelse där gästerna känner sig sedda och viktiga. UCaaS hjälper till att skapa verkligt individualiserade tjänster. Till exempel kan en återkommande hotellbesökare som brukar besöka gymmet få sms om gymmets öppettider.
Semestergäster vill slippa de enformiga arbetsdagarna och bilköerna under den dagliga pendlingen. De måste få känslan av att de inte bara är en del av mängden. Affärsresenärer efterfrågar individualisering för produktivitetens skull, och internationella resenärer brottas med en mängd olika utmaningar – jetlag är bara ett exempel av dessa.
Om du misslyckas med att ta hand om dina gäster riskerar du att de aldrig kommer tillbaka igen. Recensioner online höjer insatserna än mer och vinster och förluster beror på kundnöjdheten. UCaaS ger koherens och effektivitet till denna gästfrihetskultur med hög insats. Det är viktigt för personal inom hospitality och service att anamma en modern infrastruktur för sin kommunikation och UCaaS kan hjälpa till att forma ett sammanhang och öka effektiviteten i företaget.
Varför Telavox fungerar så bra för företag inom hospitality
Teamet på Telavox har utvecklat sätt att leverera molnbaserad effektivitet sedan 2002. Idag finner du våra kommunikationsplattformar i världsklass i en rad olika branscher. Faktum är att mer än 250 000 användare redan åtnjuter effektiviteten och tillgängligheten med Telavox.
Vi levererar UCaaS-lösningar som gynnar dig som är verksam inom hospitality och servicebranschen, med positiva vinster som ökad produktivitet, gästnöjdhet och säkerhet. Några specifika fördelar som Telavox erbjuder är:
- Effektiv samtalshantering – den tillgängliga statistiken ger dig en överblick över missade samtal, svarskvoter och mer. Genom information som det här kan du ge bättre support och en mer personlig service till dina gäster.
- Personligt stöd – vi tillhandahåller alltid en Customer Success Manager som är dedikerad specifikt till dig från onboardingen och framåt.
- Sömlösa integrationer – vår telefonilösning är lätt att integrera med CRM-verktyg som Salesforce, eller varför inte för att autentisera uppringare med BankID.
Slutsats: Fördelar med UCaaS inom hospitality och service
Det är ett obestridligt faktum att kunder vill kommunicera på flera olika plattformar än tidigare och att deras krav är mycket högre. Inom servicebranschen behöver du vara där dina kunder är och ge dem den service de önskar, skräddarsydd efter deras behov.
Med UCaaS är enkelt att implementera och är fullt skalbart efter ditt företags behov. Det blir lättare att stärka kundupplevelsen och bemöta gästernas förfrågningar när alla era kanaler synkar med varandra och gästerna enkelt kan nå er i den kanal de föredrar.
