Telavox Blogg

Telavox

Telavox

Trender inom telefoni och kontaktcenter 2022

Hur mår telekombranschen och kontaktcenter 2022? Är AI fortfarande vägen framåt? Måste du verkligen investera i omnichannel? I det här blogginlägget går vi igenom vilka…

LÄS MER

5 skäl att integrera din molnväxel med CRM-systemet

Är du trött på informationssilos och tidskrävande administrering? En integrering av molnväxel och CRM-system kan spara er både tid och pengar. Här presenterar vi 5 goda anledningar…

LÄS MER

Vad är skillnaden på SIP och VoIP?

SIP-trunk och VoIP är två begrepp det talas mycket om och som är relaterade till varandra men kanske inte på det sätt du trodde. Telefonivärlden är fylld av förkortningar och begrepp…

LÄS MER

SIP-trunking för er telefonväxel

Funderar du på att investera i SIP-trunking? Har ni en befintlig växel som ni vill behålla eller vet du bara inte vilken telefonilösning som skulle vara bäst för er? Här berättar vi om…

LÄS MER

Så har pandemin förändrat kundservice

Kundernas krav på kundservice har förändrats drastiskt sedan pandemin. Idag har dina kunder högre krav, och bristande service får allt mer kännbara konsekvenser.

LÄS MER

Därför bör kundservice mäta first-contact resolution

First-contact resolution (FCR) kallas det när en agent löser ett problem direkt vid ett och samma tillfälle. Det är en viktig mätpunkt för många kontaktcenter idag, och att fokusera på…

LÄS MER

Så minskar ni antalet kommunikationsverktyg ni använder

Om du räknar ihop alla kommunikationsverktyg ni har i företaget, hur många blir det? Antagligen rätt många om du slår ihop telefonväxel, telefoner, chatt, sociala medier med mera. Det…

LÄS MER

Vad är en SIP-trunk? Vi förklarar begreppet!

SIP-trunking är ett begrepp som ofta återkommer när man pratar om telefoni. Men vad är en SIP-trunk? Hur fungerar SIP och vad kan ditt företag ha för nytta av teknologin? Vi reder ut…

LÄS MER

Kom igång med Microsoft Teams i organisationen på bästa sätt

Dags att komma igång med Microsoft Teams snart? Här listar vi några best practises som hjälper er att komma på banan snabbt, och ser till att ni får med er medarbetare och ambassadörer…

LÄS MER

Så kan ni minska time-to-resolution i er kundsupport

Kundtjänstchefer är under ständig press att stärka kundupplevelsen och förbättra hur deras team presterar. Med kontaktcenterdata får de viktiga insikter i hur de kan förbättra…

LÄS MER
1 2 3 4 5