Vad är en molnväxel?

En molnväxel är så mycket mer än bara telefonsamtal. Med en molnbaserad växel får ditt företag en lösning för all sin kommunikation: från chatt och telefoni till konferenssamtal och video.

En molnväxel (Cloud PBX på engelska), det vill säga en växeltjänst som inte är fysiskt bunden till en fast växel, innehåller samtliga funktioner för telefoni som traditionella, fysiska växlar erbjuder. Men en molnbaserad växel innefattar dessutom en mängd kraftfulla digitala kommunikationsverktyg, varav vissa endast är möjliga tack vare molnet. 

Idag har de flesta företag någon form av växelsystem för sin telefoni. Men en molnväxel är så mycket mer än telefoni, och ger ditt företag påtagliga konkurrensfördelar. Dagens molnbaserade växlar rymmer ett stort utbud kommunikationstjänster – från digitala röst- och videosamtal, konferensgrupper, sms, och röst- och videomeddelanden, till röstbrevlådor som transkriberar alla meddelanden till email, och mycket, mycket mer.

Telefonväxelns utveckling 

Telefonväxeln som fenomen är ingenting nytt. Den är sprungen ur de manuella telefonväxlar som kom på 1930-talet och sköttes av telefonister. Växelns huvudsakliga uppgift har traditionellt varit att hjälpa stora organisationer att sänka sina kostnader för telekommunikation.  

Modernare växelsystem har sedan successivt utvecklats och försetts med nya funktioner. Först handlade det om relativt enkla funktioner som svarsgrupper och vidarekoppling av samtal. Och på senare år har även komplexa kösystem, röstbrevlådor, konferenssamtal och andra tjänster blivit standard.

Med molnet kom nya möjligheter 

Digitaliseringen blev en vändpunkt inom telefoni och växelsystem. Plötsligt behövde organisationer inte längre fysiska telefonlinjer till sina kontor – eller ens en växel på plats – eftersom samtal nu kunde göras med hjälp av IP-telefoni (VoIP). Det var så som först hostade växlar uppstod, och till sist, helt och hållet molnbaserade växlar.

Hur funkar en molnväxel? 

En molnbaserad växel bygger på mjukvara i molnet. Du kan ringa och ta emot samtal genom den, precis som om växeln fanns på plats på ditt kontor (men du slipper behöver bereda plats för en fysisk växel då). Som bonus får du tillgång till en rad kraftfulla, digitala kommunikationsverktyg.


Den största fördelen med en molnväxel är den väsentliga kvalitetsskillnaden hos själva tjänsten. Din växelleverantör kontrollerar, underhåller och uppdaterar tjänster kontinuerligt i molnet, vilket gör att du alltid har tillgång till den allra senaste teknologin – så fort den släpps.

Med en molnväxel är det enkelt att skala upp eller ner

Med en växel i molnet slipper du oroa dig över en fysisk växels begränsade kapacitet. Eftersom plattformarna drivs via IP är din kapacitet praktiskt taget obegränsad. (Rent teoretiskt finns det visserligen gränser, men du kommer aldrig komma ens i närheten av dem om du inte råkar välja en riktigt dålig växelleverantör.) Det innebär att din verksamhet konsekvent kan leverera enastående kundservice, även under perioder av tillväxt och ökad belastning. 

Väljer du en modern molnväxel med en licensbaserad affärsmodell, kan du snabbt minska dina utgifter om verksamheten behöver skära ner på antalet anställda. Dessutom slipper du kostnaderna för hårdvara som fysiska växlar medför.

Enkel administration... 

En molnväxel anpassas enkelt efter just dina behov. Eftersom en modern molnväxel är uppbyggd för självbetjäning, kan du själv lätt tilldela funktioner till nya anställda, och avbeställa dem lika lätt om någon slutar. Du har full kontroll i alla lägen och får även tillgång till användarstatistik.

...och en konstant uppdaterad mjukvara

Med din växel i molnet kan luta dig tillbaka i vetskapen om att din mjukvara automatiskt uppdateras kontinuerligt. Uppdateringarna dyker upp i ditt system automatiskt, och du har alltid tillgång till den nyaste och bästa versionen av mjukvaran.

En molnväxel underlättar integrationer

Med en molnväxel blir det också betydligt lättare att integrera dina växeltjänster med andra molnbaserade applikationer som du använder. Du kan till exempel koppla växeln till kalendern, eller till ditt företags CRM-system. 


En molnväxel är helt enkelt en modern hub för kommunikation och samarbete, som ger ditt företag påtagliga konkurrensfördelar.

4 exempel på hur en molnväxel kan underlätta för verksamheten

En molntjänst kan enkelt kan ge dina kunder och de anställda inom företaget en bättre upplevelse. Här ger vi exempel från fyra olika branscher och visar på hur värdefull en molnväxel kan visa sig vara. 

1. För hantverkare

Murare, målare, fönsterputsare, städpersonal och alla andra som har händerna fulla på jobbet vet hur svårt det är att ha full koll på telefonen mitt i allt. Har du en kollega på kontoret kan den så klart koppla samtal mellan kollegor. Men har du inte den lyxen är en bra investering att spela in ett trevligt välkomstmeddelande med ett telefonsvar som lyssnas av och följs upp kontinuerligt.

Vill du bli riktigt vass på att spela in välkomstmeddelande, läs våra tips här.

2. På en läkarmottagning

Vi har alla försökt få tag på en läkare, utan att lyckas. Öppningen för samtal är blott en timme och då är det många som ringer. Antingen tutar det upptaget, eller så blir du strandsatt i en milslång kö. Här kan funktionen som låter patienten lämna telefonkön för att bli uppringd göra stor skillnad. Personen behöver inte ens lämna namn och telefonnummer, det kan en molntjänst redan ha koll på. 

3. Inom hotell och restaurang

Driver du ett hotell, en bar eller ett mysigt litet café? Då är knappval en viktig funktion. Tryck 1 för att boka bord, tryck 2 för boka hotellrum, tryck 3 för att komma till receptionen. Både du och dina kunder sparar tid och energi genom att göra det enkelt för gäster att nå rätt person. Det är också viktigt att du kan koppla bort ditt mobilnummer från molnväxeln när arbetspasset är slut, så att du slipper bli uppringd av bargäster mitt i natten.

4. För kundsupport

En supportavdelning nås ofta genom ett huvudnummer dit många ringer. Därför är det en god idé att verkligen sätta sig in i hur molnväxeln konfigureras för att samtalen ska kopplas vidare så effektivt som möjligt. En smart molnväxel är enkel att administrera själv, och ofta kan du få utbildning av leverantören för att få en bättre överblick gällande funktioner och användare som ska hanteras. 

En funktion som kan vara enormt värdefull för en supportavdelning och som du verkligen bör titta efter som du funderar på att investera i en molnväxel är samtalsinspelning. Kundsupport kan enkelt spela in alla samtal vilka sedan kan användas som dokumentation eller som träningsverktyg för nyanställda.

 

Nyfiken på våra tjänster? Kontakta sälj  <https://telavox.com/contact-us/>