Är fysisk detaljhandel föråldrad nu när alla handlar på nätet? Hur ska den fysiska detaljhandeln hålla sig uppdaterad för att möta de förändrade kraven? Dessa frågor är några vi besvarar i det här inlägget.
Är shopping i fysiska butiker fortfarande relevant?
Ja! Butiksdöden är överdriven för detaljhandeln har anpassat sig rätt bra. Många fysiska återförsäljare väljer att erbjuda e-handel idag, eller åtminstone ha en onlinenärvaro. Och företag som Amazon, som gjort sig kända för att bara verka online, har nu öppnat fysiska butiker. I USA slog fysiska butiker onlinehandeln 2021. I Sverige växte den fysiska detaljhandelns försäljning faktiskt med drygt 6 procent 2021, trots att året fortfarande präglades av pandemin.
Enligt en studie av McKinsey handlar tre av fyra amerikanska konsumenter både i butik och online. Det här nya shoppingbeteendet, att exempelvis shoppa online och hämta i butik eller att du plockar upp din take away utanför restaurangen, håller på att bli norm.
För bästa resultat framåt bör den fysiska och digitala aspekten av en verksamhet förenas med fokus på effektiv kommunikation. Den bästa vägen framåt är att förena olika kanaler och kanalstrategier för att skapa en enhetlig kundcentrerad strategi. Se till att dina hanteringsprocesser för order, lager och transporter är flexibla så att du kan anpassa dig till kundernas förändrade krav och önskemål.
Hur du bäst drar nytta av telefoni för butiker
Så vi har konstaterat att fysisk detaljhandel fortfarande är viktig och att du inte behöver övergå till att bli ett helt digitalt detaljhandelsföretag. Att se över hur du kommunicerar med dina kunder är dock viktigt oavsett om du gör affärer med dem ansikte mot ansikte eller online. Det är därför din telefonilösning behöver vara uppdaterad och redo att hantera kundernas ständigt föränderliga krav.
Var tillgänglig i alla kanaler
Även om de flesta av kunderna vanligtvis brukar söka kontakt online, vill du inte stänga ute de som föredrar att ringa din butik för att få support eller mer information. Det innebär att du inte ska utesluta vanlig telefoni som en del av din kommunikationslösning, men se till att den har de funktioner som krävs för att ge bra kundsupport.
Kortfattat: Se till att finnas där för dina kunder i alla relevanta kanaler som telefon, mejl, chatt och sociala medier.
Smart vidarekoppling
Ett bra telefonisystem innebär att du har en fantastisk telefonväxel med funktioner som programmerbarhet. Grunden för en programmerbar PBX är effektiv samtalsdistribution/smart routing. När någon ringer dig, kontaktar din livechatt eller skickar ett e-postmeddelande till dig bör de omdirigeras till rätt plats omedelbart, eller hur? Om du till exempel är verksam på flera platser bör kunderna hänvisas till rätt butik och/eller avdelning. Om linjen är upptagen kanske du vill att kunden ska dirigeras till en annan linje eller avdelning.
Med en funktion som samtalsdistribution/smart routing är detta en lätt uppgift. Du ger en bättre kundupplevelse och samtidigt kan dina agenter bli mer produktiva och effektiva.
Glöm inte IVR och samtalsinspelning!
En annan smart växelfunktion är IVR (Interactive Voice Response). Använd IVR för att spela in meddelanden för att presentera dina öppettider, eller ge svar på vanliga frågor. Detta kan frigöra ditt team så att de kan fokusera på viktigare uppgifter.
Telavox växeltjänst låter dig enkelt bygga och redigera välkomstmeddelanden. Detta kan vara särskilt användbart för säsongsbetonade timmar utan att behöva gå igenom en kontoansvarig eller andra komplexa processer.
3 anledningar till att använda UCaaS för butiker
Du använder förmodligen många kommunikationskanaler idag, och för att få ut det mesta av dessa är det bästa sättet att samla dem i ett enda system. Det är här UCaaS (Unified Communications as a Service) kommer in.
1. Bättre linjering mellan din fysiska och digitala närvaro
Om du har en eller flera fysiska butiker och även är verksam online bör du se till att de synkar. Du vill skapa en sammanhållen kundresa, där en enhetlig upplevelse erbjuds – både online och offline.
UCaaS skapar sömlös kommunikation mellan din butiks olika avdelningar eller dina olika butiker. Låt oss säga att en kund besöker din fysiska butik och frågar efter en produkt hen har sett online. Butikspersonalen kan då kontrollera produktkatalogen och hitta ett produkt-ID som gör att de enkelt kan hitta produkten, kontrollera lagertillgänglighet samt leveransuppdateringar.
Med en effektiv UCaaS-lösning kan de olika avdelningarna enkelt kommunicera med varandra. Säljaren kan kommunicera med lagerchefer, lagermedarbetare och distributörer – inom en enda plattform.
2. En plattform för all kommunikation
Med en UCaaS-lösning använder du samma plattform för extern och intern kommunikation. En kund som hört av sig på telefon kan senare återkomma om ärendet via mejl, och det spelar ingen roll vilken kanal de först kontaktade er i. UCaaS skapar ett sömlöst kommunikationsflöde mellan alla dina kanaler och integrerade lösningar.
Internt kan dina anställda använda en intern chatt för att kommunicera med varandra eller snabbt ordna en telefonkonferens. En livechatt på din webbplats gör att kunderna enkelt kan ta kontakt de har frågor.
3. Stärkt kundservice
Precis som tidigare nämnt kommer du se stora resultat inom både intern effektivitet och kundnöjdhet med en smart kommunikationslösning som UCaaS. Eftersom dina anställda får insikter om kunder och kan analysera deras köpresa och behov i en UCaaS-plattform kan de ge ett personligt bemötande och bättre service.
Sammanfattning: telefoni för butiker
Kunder har högre krav idag och de förväntar sig snabb och smidig kommunikation med detaljhandelsföretag, både fysiskt och online. Många kunder förväntar sig fri leverans och returer, möjlighet att hämta i butik och att få erbjudanden under högsäsonger som Black Friday och jul. Förutom att ge fler alternativ för att tillfredsställa dina kunder, se till att din kommunikationslösning är på topp.
Och glöm inte – alla kunder vill inte chatta, utan många vill ringa för att få hjälp. Se därför till att spela in meddelanden för dina öppettider så att de alltid har uppdaterad information.
Telavox samlar all er kommunikation i en plattform och erbjuder skräddarsydda lösningar för ert call center, liksom enkla integration och smidig samtalshantering. Hör av dig till oss om du har några frågor.
