Istället för att lägga värdefull tid på att leta efter kundinformation när någon ringer – låt ditt CRM automatiskt söka efter info om inkommande samtal. Kontaktsökning (lookups) är en integration som passar de flesta populära CRM-system. Här ser vi över hur du kan förbättra kundupplevelsen genom att använda kontaktsökning.
Så hänger kundupplevelsen ihop med företagets framgång
Kunder är mer benägna att fortsätta göra affärer med dig om de har en positiv upplevelse. Det inkluderar allt från hur de uppfattar interaktioner med kundtjänstrepresentanter till hur lätt det är att navigera på er webbplats eller att köpa något.
En positiv kundupplevelse kan också leda till muntliga hänvisningar och positiva recensioner, fler affärer och att nya kunder attraheras. Så att prioritera kundupplevelsen är helt enkelt avgörande för att skapa lojala kunder, driva affärstillväxt och sticka ut från konkurrenter. Läs mer om hur ett kontaktcenter stärker kundupplevelsen.
Använda kontaktsökning för att ge bättre service
Kunder söker personliga upplevelser. För att ge dem det måste ditt kundtjänstteam kunna se vem som hör av sig och få den information som behövs för att hjälpa kunden så fort som möjligt. Så, vilka företag behöver integrationen kontaktsökning? Alla företag som tar emot inkommande samtal och vill ha enkel tillgång till kundinformation.
Kontaktsökning är som en vidareutveckling av nummerpresentation. När någon ringer söker integrationen automatiskt igenom ditt CRM så att agenten som tar samtalet får en detaljerad presentation av den som ringer, som namn, e-post, telefonnummer eller kundens kontaktperson på ditt företag. Agenten kan automatiskt öppna kundens kontaktkort för att se den detaljerade informationen i CRM-systemet, svara på samtalet och omdirigera samtalet till personen som är kontoansvarig.
4 fördelar med att använda kontaktsökning för att förbättra kundupplevelsen
1. Snabb tillgång till kundinformation
Kontaktsökning gör att du genast får upp relevant kundinformation som tidigare interaktioner, köphistorik och preferenser. Precis som tidigare nämnts så möjliggör detta personlig och effektiv kundservice.
2. Effektiviserad kommunikation
Genom att integrera kontaktsökning i kundsupportsystem kan agenter enkelt komma åt kundens kontaktuppgifter, vilket minskar både behovet av manuell sökning och svarstider. Det leder till att ni snabbare kan lösa kundernas problem och kommer se en förbättrad kundnöjdhet då ni kan minska time-to-resolution och andra viktiga nyckeltal.
3. Förbättrat samarbete mellan avdelningar
Kontaktsökning gör det lättare att dela kundinformation mellan olika avdelningar, vilket möjliggör sömlöst samarbete. Sälj-, kundsupport- och marknadsföringsteam kan komma åt relevant data och erbjuda konsekvent service, vilket leder till en enhetlig kundupplevelse.
4. Integration med andra verktyg och system
Kontaktsökning kan integreras med olika CRM-plattformar, helpdesk-system eller kommunikationsverktyg, vilket gör det möjligt att centralisera kunddata och få en enhetlig bild av varje kundresa.
Fortsätt läsa: 5 skäl att integrera din molnväxel och CRM-system
Så implementerar du kontaktsökning på bästa sätt
För att få ut det mesta av kontaktsökning bör du komma ihåg några saker. Det viktigaste är att du måste överväga vilka system som är mest lämpliga. Välj system som passar dina affärsbehov och integreras sömlöst med era befintliga system. När du väljer telefoniplattformar, se över hur lätt det är att integrera med ditt CRM. Om du även ser över ert befintliga CRM-system, fundera över hur väl det passar med er telefoni.
Sammanfattning
Kontaktsökning säkerställer att er kundsupport inte behöver lägga extra tid på att söka efter ytterligare information innan de hjälper kunden. Det kan arbeta mer effektivt, och dina kunder får hjälp omedelbart, vilket förmodligen resulterar i en ökad tillfredsställelse, så det är inte så mycket att fundera över kanske?
Telavox erbjuder kontaktsökningsintegrationer med många CRM-system. Vår integration innebär att du till exempel använder HubSpot inuti Telavox-plattformen. Integrationen hämtar information från HubSpot till Telavox, och du kan enkelt se kundprofilen direkt. Vi tillhandahåller även CTI CRM-integrationer med HubSpot och liknande system, där du istället infogar Telavox telefoni i HubSpot och ringer direkt inom Hubspot.
Spana in alla våra integrationer för kontaktsökning och hör av dig om du har några frågor.
