Använder du Zendesk som CRM och funderar på att integrera det med er telefonilösning? Det är ett utmärkt sätt att stärka er kundupplevelse och interna effektivitet – dessutom är integrationsprocessen lätt som en plätt.
En introduktion till Zendesk
Över 100 000 företag har valt Zendesk som sitt CRM. Zendesk har som mål att stärka och förbättra kundservice. Deras plattform ger säljteam världen över möjligheten att skapa en solid kundupplevelse och synka verksamheten. CRM:et står på två ben: försäljning och service.
Zendesk Sell
- Håll bättre koll på inkommande leads.
- Fullständig insyn i försäljningsrapportering och analys.
- Säljare kan snabbt få en fullständig bild av kunden som söker kontakt.
Zendesk Service
- Gör det lättare för kunder att nå ut från de kanal de helst använder.
- Låter kunderna lösa många problem själva.
- Verktyg som gör det möjligt för team att arbeta bättre tillsammans.
För- och nackdelar med Zendesk
Zendesk-plattformen är öppen och skalbar, vilket gör det enkelt för företag i alla storlekar att anpassa den till sin verksamhet. En av de mest populära funktionerna i Zendesk är deras lösning för livechatt.
En möjlig nackdel med Zendesk är att CRM:et kan ha en relativt lång inlärningsperiod. Det lämpar sig också bäst för större företag, då mindre och medelstora företag kan uppleva att det är för kostsamt.
Anledningar att integrera Zendesk med din telefoni
Att integrera dina mest använda appar kan både minska arbetsbelastningen och förbättra effektiviteten. Kommunikationen med kollegor och kunder ökar eftersom dina program kan kommunicera bättre sinsemellan. Att integrera din molnväxel med ditt CRM, oavsett vilken CRM- eller telefonilösning du använder, är smart – det är egentligen inget mer att fundera på då du får fördelar som:
- Glada kunder – de får personlig och snabb hjälp tack vare att agenter har all kund- och ärendeinformation tillgänglig hela tiden.
- Nöjda agenter – mycket av det tråkiga, tidskrävande manuella arbetet kommer att skötas automatiskt, vilket innebär att agenterna kan lägga tid på mer värdeskapande uppgifter.
- Effektiviserad arbetsmiljö – agenter behöver inte lägga tid på att växla mellan flera plattformar längre.
Att använda Zendesk ihop med Telavox
Om du använder Zendesk och Telavox som din telefonileverantör får du en massa fördelar, som:
- Contact look-up – all nödvändig kontaktinformation alltid till hands.
- Köhantering – hantera enkelt tillgänglighet och kömedlemskap.
- Softphone – integrationen innebär att du får all Telavox-funktionalitet inom Zendesk, såsom kompletta softphone-funktioner som gör samarbetet mellan kollegor enklare.
- One-click creation – skapa kontakter, ärenden eller konton med ett enda klick.
- Profiler – med profiler kan du enkelt se om kollegor är på möte eller lunchrast och när de planerar vara tillbaka.
- Överför samtal mellan kollegor och köer för bättre kundsupport.
- Välj ut samtal från köer för att hjälpa dina kollegor när servicenivån är låg.
Med vår tilläggslösning, CC PRO, låser du även upp möjligheten att skapa dashboards över ett team eller olika köer för att se servicenivåer och upptäcka när du vill lägga till fler medlemmar i olika köer.
Integrationen mellan Telavox och Zendesk är enkel. Det enda du behöver är ett betalt Zendesk-konto med administratörsrättigheter och CRM Integration samt användartillägg för Telavox Fixed eller Mobile användarlicens.
Telavox är tillgängligt på Zendesks marknadsplats, där du hittar alla tredjepartsapplikationer.
Sammanfattning
Att integrera ditt CRM och telefoni är ett enkelt sätt att ta ditt företags kommunikation framåt. Zendesk är ett bra val av CRM, men om du använder något annat har vi samlat lite information om några andra populära val:
