Funderar du på om det vore en smart idé att integrera ditt CRM med din telefoni? Det finns en rad olika fördelar med integrationen, och om du använder dig av Microsoft Dynamics 365 som CRM har du hittat till rätt blogginlägg.
Microsoft Dynamics 365 i ett nötskal
Microsoft Teams är den snabbast växande appen i Microsofts historia. På grund av den täta integrationen med Office 365 har Teams blivit ett populärt val för alla företag som redan använde Word och Excel dagligen. Och ett vanligt alternativ är att lägga till CRM:et Microsoft Dynamics 365 till ekvationen.
Microsoft Dynamics 365 släpptes 2016 och följde efter Dynamics CRM. Förutom ett CRM rymmer Microsoft Dynamics 365 även ERP Dynamics AX. Här möts även tillägg för försäljning, kundservice, marknadsföring, fältservice och automatisering av projekttjänster.
3 anledningar till att integrera din telefoni med Microsoft Dynamics 365
Om du använder Dynamics utan att integrera telefoni behöver du självklart växla mellan de olika plattformarna. Till exempel, när någon ringer måste du hämta kontaktinformationen i din CRM innan du kan hjälpa den som ringer.
Det finns många anledningar till att integrera din molnväxel med ditt CRM-system. Integrationen gör att du kan komma åt alla telefonifunktioner och din växel inifrån ditt CRM och behöver därmed inte växla mellan systemen.
Men om vi går in mer på detalj, vilka är fördelarna med att integrera telefonin just med Microsoft Dynamics 365?
- Öka produktiviteten genom att effektivisera dagliga uppgifter
- Den ökade produktiviteten kommer i gengäld spara värdefull tid
- Använd den sparade tiden för att låta agenter fokusera på riktigt bra samtal
Andra CRM-integrationer:
Hur olika teams kan dra nytta av integrationen
Om vi går in på detaljnivå kan vi se vilka fördelar integrationen för med sig för olika teams på ert företag.
Sälj- och support
- Tid sparas eftersom de inte behöver lägga lika mycket tid på att hantera CRM:et.
- De får ett enkelt gränssnitt och överblick där både CRM och telefoni är samlat.
- De kan enkelt ringa och ta emot samtal från sin dator och de kan lättare lägga fokus på själva samtalet eftersom att de slipper växla mellan flera olika program i samtalet.
- Den automatiska nummerpresentationen i CRM:et möjliggör en smidigare kundupplevelse eftersom de kan se information om kunden och tidigare ärenden.
IT-teamet
- Den enkla installationen och implementationen kommer uppskattas.
- I regel förbättrad säkerhet då användare bara behöver logga in på en plattform efter implementeringen.
Ledningen
- All statistik kopplad till er telefoni samlas i ert CRM.
- Tid sparas både på inkommande och utgående samtal eftersom all kundinformation är så lättillgänglig! Du vet alltid vem du pratar med och sparar därmed tid eftersom du kan gå rakt på sak.
- De får en tydlig överblick av alla agenter i ert CRM.
Integrera Telavox med Microsoft Dynamics 365
Genom att integrera Telavox med Microsoft Dynamics 365, får du alla de fördelar vi beskrivit, som att all relevant kundinformation presenteras för agenterna direkt när en kund kontaktar er. Det gör det därmed lättare för de anställda att erbjuda en personlig och professionell kundupplevelse. Vi kan även erbjuda ytterligare funktioner, som exempelvis:
- En inbyggd softphone med full kapacitet
- Få all relevant kontaktinformation från ditt CRM i ett popup-fönster
- Skapa nya kontakter med ett enda klick
- Köhanteringen du alltid drömt om
- Om du använder Microsoft SSO med Telavox minskar säkerhetsriskerna
- MD 365-integrationen är helt integrerad med skrivbordsappen, vilket innebär att alla nya funktioner vi bygger i framtiden också kommer att dyka upp direkt i integrationen!
Summering: integrera telefoni och Microsoft Dynamics 365
Oavsett vilken telefonileverantör ni använder idag kommer integrationen mellan din telefoni och Microsoft Dynamics 365 att gynna hela organisationen. Spara tid, öka produktiviteten och effektivisera dagliga uppgifter.
Om ni är intresserade av att testa Telavox är det busenkelt att integrera med Microsoft Dynamics 365. Om du redan är kund hos oss kan dina admins installera integrationen i vår App Directory. Administratörer använder App Directory för att visa och installera programvaruintegrationer från tredje part. Förutom Microsoft Dynamics 365 kan du bland annat hitta integrationer med Freshdesk och Salesforce. Använder du HubSpot som ett CRM? Läs om fördelarna med att ansluta HubSpot med din telefonilösning.
