Salesforce är ett kraftfullt CRM som kan göras ännu bättre genom att integrera det med telefonin. Låter du din telefonilösning och Salesforce bli bästa vänner får du gladare kunder och medarbetare på köpet.
Framväxten av Salesforce
Salesforce har under flera år varit det mest populära CRM-systemet för företag som vill stärka sina kundrelationer och öka försäljningen. Deras CRM-lösning erbjuder Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud och Platform.
Salesforce är ett populärt val eftersom du ges möjligheten att förbättra dina kundrelationer avsevärt tack vare en rad funktioner. Dessutom samlas all data i en användarvänlig plattform. Medarbetarna kan arbeta mer effektivt och eftersom plattformen är skalbar är det lätt att göra ändringar och anpassa sig till nya förutsättningar.
Microsoft Dynamics 365-användare – kolla in det här
Utmaningar med Salesforce
Även om Salesforce är det mest populära CRM-valet i skrivande stund, är det inte rätt val för företag av alla storlekar. Det kan känns som en för stor investering för mindre företag med många funktioner som aldrig kommer att användas. Konfigurations- och installationsprocessen kan också vara ganska komplex och tidskrävande. Men du kan förbättra Salesforces funktionalitet genom att integrera den med andra plattformar – till exempel din telefonileverantör.
3 betydande fördelar med en integration mellan Salesforce och telefoni
Att integrera din telefoni, inklusive molnväxel, med ditt CRM leder till förmåner som högre intern produktivitet, effektivitet och kommunikation.
- Få all kundinformation presenterad direkt i ett samtal. Dina agenter kan därmed hjälpa till att lösa problem snabbare och ge kunden en bättre upplevelse.
- Du kan skapa kraftfulla rapporter eftersom all samtalsdata lagras i Salesforce efter att telefonin har integrerats.
- Integrationen innebär att du kan komma åt all CRM-data och telefonifunktioner på en plats var du än befinner du, vilket öppnar upp för en mer flexibel arbetsplats som möjliggör distansarbete.
Andra CRM-integrationer:
Salesforce <3 Telavox
Att kombinera Salesforce med Telavox är ett smart val eftersom kollegor kan kommunicera bättre internt och med dina kunder. Här är några av de mest uppskattade fördelarna:
- Hantera era telefonköer direkt i Salesforce.
- Ökad effektivitet eftersom agenter får all nödvändig information om den som ringer direkt.
- Förbättrad kundupplevelse då agenterna kan lägga mer vikt vid själva samtalet.
- Contact look-up – när någon ringer får agenten ett popup-fönster med all nödvändig information som samlas in direkt från ert CRM. Det fungerar också i motsatt riktning; du kan ringa direkt från ett kontaktkort.
- Softphone-funktionalitet – innebär att du kan ringa, ta emot och överföra samtal direkt i ditt CRM eftersom Telavox webbapp är inbäddad.
- One-click creation – skapa en ny kontakt, ärende eller konto för nya uppringare med ett klick.
- Integrationen kommer innebära mindre huvudvärk för agenterna, men du kan också räkna med en förbättrad kundupplevelse. Agenterna kan fokusera på själva konversationen och behöver inte leta upp kontakter eller söka efter mer information.
Hitta Telavox i Salesforce AppExchange, deras marknadsplats för tredjepartsapplikationer.
Sammanfattning
Salesforce är ett pålitligt CRM för förbättring av både er försäljning och kundservice. Vill du ta företaget till nästa nivå bör du också överväga att integrera det med din telefoni.
Läs mer om integrationen med Telavox, som hur du konfigurerar användare och lägger till CTI i Salesforce-appen, eller kontakta oss för mer information.
