Företag inom transport och logistik vet att välfungerande telefoni är A och O. Röstsamtal är förarnas främsta kommunikationsmedel, och kundservice är beroende av telefoni och växel när de hanterar samtal och sköter kundservice. Här får du reda på varför Telavox växelsystem lämpar sig så bra för företag i branschen.
Kundservicemedarbetare som jobbar med transport och logistik vet att det kan bli många samtal på en dag. Med Telavox kan ett åkeri få en enklare arbetsdag genom att integrera molnväxeln med CRM-systemet eller se över er samtalsstatistik i vår adminportal – saker som underlättar för såväl förare och kundservice. Det är bara några av fördelarna med Telavox växelsystem. Här är fem andra sätt som vi kan göra livet lättare för transport- och logistikindustrin.
1. Användarvänlig applikation
En kraftfull telefonilösning är än idag ovärderlig för transport- och logistikföretag då kundserviceavdelningarna ofta tar emot mycket telefontrafik. En smart, användarvänlig växellösning skapar förutsättningar för både gladare medarbetare och nöjdare kunder.
Med Telavox kan du göra i stort sett alla förändringar i växeln på egen hand och du slipper stå i telefonkö för att göra ändringar. Behöver du ändra öppettiderna för att du ska iväg på personalmöte? Inga problem! Ställ in hur om samtal ska hänvisas till kontoret eller röstbrevlådan när folk är upptagna.
Konsumenterna idag kräver också en bra köpupplevelse och de förväntar sig att kommunicera med företag på det sätt som passar de själva bäst. Ni behöver därmed vara tillgängliga över flera kanaler, som telefon, mejl och chatt, så att de kan nå er så enkelt som möjligt. Med Telavox växellösning är allt samlat i en plattform vilket gör det lättare för er att följa kundförfrågningar.
2. Var tillgänglig – överallt
Telavox växellösning är molnbaserad och använder IP-telefoni vilket är perfekt för just transport- och logistikföretag eftersom dina förare då hela tiden kan kommunicera personal på kontor och lager. Förarens mobiltelefoner måste vara anslutna till din kommunikationslösning för att allt ska gå smidigt.
Genom att ansluta förarnas mobiltelefoner till växellösningen, använda användarreglerade profiler och se över vilket nummer som visas när någon kontaktar er kan ni arbeta effektivt – oavsett om ni befinner er på lagret, kontoret eller ute på vägarna.
Men givetvis är det lika viktigt att kunna ställa in profiler för när personal är upptagna, sjuka eller är på semester. Det förenklar för kollegorna då de snabbt kan se vem som är tillgänglig, men även för kunder då de inte kopplas vidare till en otillgänglig person. Du säkerställer därmed att inga förare behöver få telefonsamtal när de har lunch och att samtal routas vidare till andra personer inom företaget när någon har semester.
3. En samlad lösning för hela Norden
Telavox verkar i hela Norden (och i Storbritannien). Detta innebär att ett transport- och logistikföretag kan köra över landsgränser utan att behöva oroa sig för höga samtalskostnader.
Telavox tillhandahåller en komplett, inbyggd ersättning för det publika telefonnätet (PSTN) i Sverige, Finland, Norge och Danmark, inklusive lokal eller regional support och lokalisering. Detta skiljer sig från leverantörer som endast tillhandahåller en gatewaylösning för att ansluta till lokala telefonoperatörer, fjärrsupport och som inte kan stödja lika många lokaler.
Kostnaderna för samtal inom företaget minskas och samtal till länder du har kontor i räknas in i de inkluderade samtalsminuterna.
Med en samlad tjänst för alla era nordiska kontor får smidigare samarbete, bättre sammanhållning och en enhetlig kundresa. En gemensam lösning för hela Norden innebär att personalen ringer gratis inom Norden. Läs mer om fördelarna med en växeltjänst inriktad mot nordiska företag.
4. Samtalsinspelning
En samtalsinspelningsfunktion är mycket värdefullt för logistikföretag med tanke på den hektiska telefontrafiken. Får ni många, stora ordrar som ni behöver registrera? Använder ni er fortfarande av papper och penna för att logga detta manuellt? Med Telavox kan du istället använda samtalsinspelning. På så sätt kan du lyssna på viktiga samtal och ta anteckningar i efterhand då det är möjligt att gå tillbaka och lyssna igen. Det sparar både tid och pengar!
Mer om samtalsinspelning och GDPR
5. IVR( Interactive Voice Response)
Interaktivt talsvar (IVR) är en smart funktion när alla agenter är upptagna och inte kan svara i telefonen. En av de främsta anledningarna till att kunder tröttnar är om de inte får besked eller svar. Därför måste ni vara noggranna med att meddela kunderna när ni förväntas vara tillgängliga igen. Att erbjuda kunderna att ni ringer upp dem är ett bra alternativ.
IVR är ett bra sätt för att få kunder att komma rätt – från början. Med IVR kan de själva via knappfunktionen komma fram till rätt person genom olika val. Får de tydliga instruktioner som gör att de kommer vidare och slutligen landar hos rätt person ökar förtroendet och tryggheten inför er.
6. Lättare personalhantering med licenser
Har ni stor ruljans på personal? Många företag är fast i dyra abonnemang, vilket blir extra tydligt när företagsabonnemang måste hanteras när medarbetare slutar. Telavox förenklar din personalhantering då vi använder licenser istället för att koppla abonnemang till personer. De är helt fristående från användare och nummer, vilket innebär att de enkelt kan flyttas mellan användare eller avslutas. Med automatiska notifikationer som visar vilka licenser som inte används slipper ni onödiga kostnader. Bra, eller hur?
