Skulle du inte vilja göra ditt arbetsliv lite enklare samtidigt som du levererar en bättre samtalsupplevelse för dina kunder? Det är precis vad programmerbarhet kan göra! Men vad är det egentligen? Och vad är fördelarna? I det här inlägget går vi igenom allt det. Läs vidare!
Vad är programmerbarhet för telefoni?
Programmerbarhet är en flexibel och kraftfull lösning för att skapa intelligenta, automatiserade samtalsflöden. Det är ett sätt att anpassa din samtalsupplevelse på olika sätt, som att vidarekoppla samtal, aktivera förinspelade meddelanden eller använda knappval för att dirigera samtal. Att använda programmerbarhet säkerställer att kunden pratar med rätt person och gör det möjligt för din agent att fokusera på det som är viktigt.
Vilka fördelar har programmerbarhet?
Programmerbarhet är ett utmärkt sätt att minska frustrationen och arbetsbördan som telefoni kan innebära – både för den som ringer och den som besvarar samtalet.
Genom att programmera samtalsflödet för att leda den som ringer rätt minskar du deras väntetid och säkerställer att de når den som är bäst lämpad att hjälpa till. Ett välprogrammerat samtalsflöde minskar också arbetet för dina agenter, eftersom de har all information de behöver till hands innan samtalet ens börjat.
Programmerbarhet är bara en av många smarta funktioner för din växel. Allt handlar om effektiv samtalshantering. Med rätt system – och programmerbarhet på plats – kan du snabbt skicka samtal till rätt person, vilket ökar produktiviteten och leder till en bättre kundupplevelse.
Här är 3 fördelar med programmerbarhet:
1. Effektivare arbete
Intelligenta och automatiserade samtalsflöden resulterar i högre effektivitet eftersom integrationen utnyttjar tillgänglig data för att se till att kunden får bästa möjliga stöd. Din kund når rätt kontaktperson från början, vilket gör det enklare att få information eller skicka kunden till en annan agent.
2. Nöjda kunder
Kunden får en personlig upplevelse där de når den mest lämpliga agenten snabbt och enkelt. Intelligent vidarekoppling förkortar dina kötider och resulterar i en bättre kundupplevelse.
3. Jobba smartare
Viktig kundinformation visas för agenter under samtal, vilket ger dem personlig och relevant support.
Programmerbarhet i Telavox
Att använda Telavox funkton för programmerbarhet gör att ni kan koppla samtal till den mest lämpliga agenten eller skapa andra intelligenta arbetsflöden baserat på input från interna eller externa källor. Ge dina kunder en personlig upplevelse när de kontaktar er. Här är 4 nyckelfunktioner i programmerbarhet i Telavox:
1. Dirigering baserad på extern data
Du kan integrera ditt interna system för att söka via API:er på den som ringer, antingen baserat på deras telefonnummer eller information de knappar in. Den informationen kan användas för att dirigera samtalet till den bäst lämpade agenten. Till exempel, om ert externa system anger att den som ringer är en premiumkund, kan Telavox skicka kunden till en särskild kö.
2. Transparent data
Telavox kan lagra variabler om den som ringer, antingen intern information om samtalet eller från externa källor, och presentera den informationen för agenter när de tar samtalet. Till exempel kan du få en länk till kundens profil i ert CRM-system eller säljplattform så att agenter kan se information om personen de talar med.
3. Verifiering av uppringare
Lägg till en extra säkerhetsnivå genom att använda knappval för att verifiera kundens identitet med hjälp av BankID eller ditt CRM-system.
4. Högre flexibilitet och enkel installation
Du kan anpassa ditt samtalsflöde med olika smarta funktioner som ditt företag behöver. Med drag and drop-moduler kan du göra avancerade saker utan att vara expert på programmering.
Sammanfattning
Att hämta data från andra system via så kallade HTTP-requests innebär att dina agenter har den information de behöver för att ge superb support till de som ringer utan att behöva söka manuellt. Samtidigt får dina kunder snabbt svar på sina frågor utan att behöva vänta. Programmerbarhet gör det möjligt för er att utforma ett smart samtalsflöde för ditt företag och tar er kundsupport till nästa nivå
