Forestil dig, at dit eget job bliver nemmere, og at jeres kunder samtidig får en bedre oplevelse i telefonen. Lyder det for godt til at være sandt? Med Programmability kan det hurtigt blive til virkelighed. Men hvad er Programmability så helt præcis – og hvordan virker det? Alt det forklarer vi dig her!
Hvad kan Programmability gøre for jeres telefoni?
Programmability rummer et kæmpe potentiale som et fleksibelt værktøj til at bygge intelligente, automatiserede opkaldsflows. Det er en måde at skræddersy individuelle opkaldsoplevelser til jeres kunder, fx via opkaldsdirigering, trigger-baserede indtalte beskeder eller ved at bruge kundens tastevalg til at omdirigere deres opkald. Når Programmability bliver udnyttet effektivt, sikrer det, at jeres kunder kommer til at tale med den rette person, og at jeres agenter får tid til at fokusere på det vigtige.
Hvad er fordelene ved Programmability?
Programmability er en fantastisk måde at mindske frustrationerne og arbejdsbyrden, som er forbundet med at besvare og håndtere opkald. Ved at programmere jeres opkaldsflows til at dirigere opkald det rigtige sted hen, oplever kunderne mindre ventetid og lander i stedet direkte hos den person, som bedst kan hjælpe dem.
Et velprogrammeret opkaldsflow mindsker samtidig arbejdet for jeres agenter, fordi de har alle de nødvendige oplysninger tilgængelige, allerede før de besvarer opkaldet.
Programmability er bare én af en lang række smarte PBX-funktioner, som alle sammen handler om effektiv opkaldsdistribuering. Med det rette system – og Programmability på plads – kan I hurtigt dirigere opkald til den rette person – så I opnår større effektivitet og ultimativt leverer en bedre kundeoplevelse.
Her er 3 fordele ved Programmability:
1. Mere effektivt
Intelligente og automatiserede opkaldsflows resulterer i større effektivitet, fordi integrationen udnytter tilgængelige data til at sikre, at jeres kunder får den allerbedste service. Jeres kunder lander fra start direkte hos den rette medarbejder, hvilket minimerer indsatsen med først at få information fra kunden og så omstille kunden til en anden kollega.
2. Glade kunder
Kunden får en individuel behandling og lander hurtigt og nemt hos den rette medarbejder. Intelligent opkaldsdistribuering vil forkorte ventetiden og give en bedre kundeoplevelse.
3. Styrkede agenter
Al vigtig kundeinformation bliver vist til agenten, der besvarer opkaldet, så han eller hun bliver understøttet i sit arbejde med den mest optimale og individuelle support.
Telavox Programmability
Når I udnytter Telavox’ avancerede programmeringsmuligheder, kan I automatisk distribuere opkald til den bedst egnede agent, ligesom I kan bygge andre intelligente opkaldsflows baseret på input fra interne eller eksterne kilder. Giv jeres kunder en fremragende og personlig oplevelse, når de kontakter jer. Her er 4 nøglefunktioner ved Telavox Programmability:
1. Opkaldsdistribuering baseret på eksterne data
I kan integrere jeres interne system, så det kan foretage API-opslag på kunden baseret på det telefonnummer, de ringer fra, eller på deres tastevalg. Disse data kan bruges til at dirigere opkaldet til den rette medarbejder. Hvis jeres eksterne system fx angiver, at det er en VIP-kunde, som ringer, kan Telavox dirigere vedkommende til en dedikeret VIP-kø.
2. Data-gennemsigtighed
Telavox kan lagre variabler om kunden - fra både intern opkaldsinformation og eksterne kilder - og vise denne information for agenten, når han eller hun besvarer opkaldet. Det kan fx inkludere et link til kundens profil i jeres CRM-system eller salgsplatform, så agenten kan se detaljeret information om den person, de taler med.
3. Opkaldsverificering og compliance
Tilføj endnu et lag af sikkerhed ved at anvende tastevalg til at verificere identiteten på jeres kunder via jeres CRM-system.
4. Stor fleksibilitet og nem opsætning
I kan skræddersy jeres opkaldsflows med præcis de programmeringsnoder, I har brug for, til jeres virksomhed. Med smarte drag-and-drop-moduler kan I uden nogen særlig teknisk viden selv designe kompleks funktionalitet.
Opsummering
Ved at trække data fra andre systemer med HTTP-requests kan jeres agenter tilgå den information, de skal bruge, uden at bruge tid på manuelle søgninger og levere en fremragende kundesupport i telefonen. Samtidig får jeres kunder hurtigt og effektivt svar på deres henvendelser - helt uden ventetid. Programmability gør, at I kan designe præcis de opkaldsflows, der fungerer for jer og jeres forretning, og at I kan levere en enestående kundeoplevelse.
