Vad är fördelarna med att integrera din växel och telefoni med Microsoft Teams? Läs om Telavox nya funktioner: synkad tillgängligheten och bättre samtalshantering.
Microsoft Teams har den unika fördelen att samla alla system för att förbättra kommunikationen mellan dina medarbetare såväl som med dina kunder. Men vad är fördelarna med att integrera din växel och telefoni med Teams?
Effektivt samarbete både internt och externt
Teams handlar inte om IT – utan om samverkan. Hela idén bygger på att användarna ska kunna samarbeta effektivt och friktionsfritt. Teams skapar en sömlös hantering av information och kommunikation genom att möjliggöra effektiva möten med kunder och kollegor. Teams går nämligen att integrera med hundratals applikationer – och antalet växer hela tiden.
Både intern och extern kommunikation kan effektiviseras när ni väljer att implementera Teams. Du kan exempelvis koppla telefoni och CRM, något som garanterat uppskattas av kundtjänst och support som enkelt kan få upp kontaktkort med information om tidigare samtal.
Funktioner och fördelar
Många har redan upptäckt nyttan med Teams. En fördel är bland annat att du slipper resa mellan olika kontor för att ha möte med kunder eller medarbetare. Det blir också enklare att samarbeta inom arbetslagen och det går snabbt och smidigt att bjuda in kunder till olika möten.
Ytterligare 5 fördelar när du integrerar telefoni och Teams:
- Alla kontakter importeras från Outlook. Det gör det enklare att nå dem – oavsett om de använder Teams eller inte.
- Du väljer själv vad som ska synas på mottagarens nummervisning – ditt fasta nummer, mobilnummer eller numret till växeln.
- Du kan svara direkt i Teams eller koppla samtal till ditt fasta eller mobila nummer. Dessutom får du möjlighet att hantera inspelningar och röstbrevlåda.
- Utöver telefoni och växel kan Teams integreras med exempelvis mejl och analysverktyg. Det gör att du får tillgång till allt du behöver, även när du sitter i samtal, utan att behöva hoppa mellan olika flikar och fönster.
- En integration resulterar i en direkt koppling till Power BI. Du kan då få statistik och data gällande exempelvis samtalslängd och kötider. Dessutom går det att analysera användningen av Teams och se om dina medarbetare föredrar videosamtal, telefonsamtal, mejl eller chatt.
Synkad tillgänglighet – nytt för i år för alla som använder Telavox
En stor nyhet för i år är att du kan få en realtidsuppdatering om användarnas tillgänglighet. Det ger dig inte bara mer valfrihet att välja system. Om du integrerat Telavox med Teams blir det dessutom enkelt att se om den du försöker kontakta är tillgänglig eller ej. Det underlättar inte minst för växeltelefonisten, som kan se om användaren är upptagen i ett annat samtal eller sitter i möte.
Innan denna uppdatering har det varit möjligt att se användarnas tillgänglighet i systemen, men bara var för sig på respektive plattform. På grund av detta kunde en användare till exempel stå som tillgänglig i Teams, men vara upptagen i ett samtal i växeln eller mobiltelefonen. Med Telavox lösning blir systemen synkade, vilket ger dig ett bättre flöde och en mer friktionsfri kommunikation.
Välj hur samtal ska hanteras – ytterligare en nyhet
Utöver synkad tillgänglighet har vi tagit fram ännu en ny funktion. Den går ut på att du som slutanvändare ska kunna välja hur du vill hantera dina samtal. Särskilt om du kopplar mobilen kommer du att kunna ringa ut på många olika enheter. Kort och gott har vi skapat olika användarscenarion beroende på om du kör en strategi för Teams Only, mobile first eller en kombinerad strategi.
Läs mer: Integrera Telavox med Microsoft Teams
Så lyckas du med integrationen
Man brukar säga att ett system inte är bättre än sina användare. Därför är det viktigt att du kan få tid och resurser till själva implementeringen. För att lyckas behöver du därför kunna motivera vad som behövs, hur plattformen ska användas och vad det innebär. Och sist men inte minst – vilka fördelar användarna kommer att få.
Ett annat tips är att sätta upp profiler för att kunna styra hur användarna ska ta emot samtal. Här rekommenderar vi en tydlighet kring hur ni ska sätta upp detta inom organisationen. Likadana avdelningar och roller i organisationen bör ha liknande profiler, snarare än att varje användare får bestämma själv. När profiler baseras på användarbeteende underlättar det för både för verksamheten i stort och för supportfunktionen.
Teams och Telavox
För att kunna arbeta aktivt i Teams behöver du ett bra system för telefoni. Vi erbjuder smarta tjänster för kundtjänst och växel och har stora möjligheter att skräddarsy och integrera funktioner då vi själva konstruerat och äger vår plattform. Med vår växel kan du koppla samtal utan att behöva lämna Teams och samtidigt ha koll på om användarna är tillgängliga eller sitter upptagna.
Vi på Telavox arbetar ständigt med att utveckla vår kommunikationsplattform och presentera smarta lösningar för telefoni och växel. Vi tycker att administrationen för operatörerna ska vara så enkel som möjligt – och vi vill göra det smidigare för företag att kommunicera.
Har du några frågor om våra lösningar? Boka en gratis demo för att få veta mer om våra olika funktioner och integrationer!
