Istället för att lägga värdefull tid på att leta efter kundinformation när någon ringer – låt ditt CRM hitta den information du behöver. Kontaktsökning (eller Contact Lookup) är en integration från Telavox som passar de flesta populära CRM-system. Här berättar vi hur du kan förbättra kundupplevelsen med kontaktsökning.
Så hänger kundupplevelsen ihop med företagets framgång
Kunder är mer benägna att fortsätta göra affärer med dig om de har en positiv upplevelse. Det säger sig självt! Detta inkluderar allt från hur de uppfattar interaktioner med er kundtjänst till hur lätt det är att navigera på er webbplats eller göra ett köp.
Ett positivt bemötande kan också leda till att era kunder lämnar positiva recensioner online, vilket lockar nya kunder. Att prioritera kundupplevelsen är helt enkelt avgörande för att bygga lojalitet, få fler affärer och sticka ut från era konkurrenter. Läs mer om hur ett kontaktcenter stärker kundupplevelsen.
Använda kontaktsökning för att ge bättre service
Kunder vill ha personlig service. För att ge dem det måste ditt kundserviceteam snabbt veta vem det är som ringer och få den information som behövs för att hjälpa kunden så fort som möjligt. Det är här som Contact Lookup kommer in i bilden.
Kontaktsökning är som en avancerad nummerpresentation. När någon ringer söker integrationen automatiskt igenom ditt CRM- eller kundhanteringssystem så att agenten får en detaljerad bild av den som ringer. Det kan inkludera namn, e-post, telefonnummer eller kundens kontaktperson på ditt företag. Agenten kan då automatiskt öppna kundens kontaktkort för att se mer detaljer direkt i ert system, svara på samtalet eller omdirigera det till personen som är kundansvarig.
Och hur är detta relevant för ditt företag?
4 fördelar med att använda kontaktsökning för en bättre kundupplevelse
1. Personlig och effektiv kundservice
Contact Lookup låter dig omedelbart hämta relevant kundinformation, inklusive tidigare interaktioner, köphistorik och preferenser. Du kan också få information om vem som är rätt kontaktperson och kan direkt vidarebefordra samtalet till rätt person. Detta innebär att du kan ge service som känns personlig.
2. Snabbare ärendehantering och fler nöjda kunder
Genom att integrera kontaktsökning i kundsupportsystem kan agenter enkelt få tillgång till kundkontaktuppgifter, vilket eliminerar behovet av manuell sökning och minskar svarstiderna. Det leder till att snabbare ärendehantering och förbättrad kundnöjdhet då ni kan minska time-to-resolution.
3. Förbättrat samarbete mellan avdelningar
Eftersom integrationen gör det lätt att dela kundinformation mellan olika avdelningar möjliggör den ett enklare samarbete. Sälj-, kundsupport- och marknadsföringsteam kan komma åt relevant data och erbjuda konsekvent service, vilket leder till en enhetlig upplevelse för kunden.
4. En helhetsbild av kundresan
Contact Lookup kan integreras med olika CRM-plattformar, ärendehanteringssystem eller kommunikationsverktyg, vilket gör att ni får en helhetsbild av hur era kunder interagerar med er.
Fortsätt läsa: 5 skäl att integrera din molnväxel och CRM-system
Så fungerar Contact Lookup
Telavox erbjuder integrationer med många olika CRM-system. Du kan ha en direktanslutning till exempelvis HubSpot, Salesforce, Lime och Zendesk inuti Telavox-plattformen. Integrationen hämtar information från dessa system till Telavox, och du kan enkelt visa kundprofilen direkt när någon ringer. Vi erbjuder även CTI CRM-integrationer, där du istället infogar Telavox telefoni i ditt CRM och ringer direkt från den plattform du redan har.
Spana in alla våra integrationer för kontaktsökning och hör av dig om du har några frågor.
Sammanfattning
Kontaktsökning säkerställer att ni inte behöver lägga extra tid på att söka efter en massa information innan ni hjälper kunden. Det betyder att ni kan arbeta effektivare, och dina kunder får snabbare svar, vilket i sin tur resulterar i en ökad kundnöjdhet.
Så kanske är det inte så mycket att fundera över? Ring oss direkt på +46 40 620 00 00 för att diskutera integrationer eller skicka ett meddelande via vårt kontaktformulär.
