Har I overvejet en integration mellem jeres telefoni og Microsoft Dynamics 365 CRM-system? Det burde I måske. For ved at knytte jeres telefoniløsning tæt sammen med jeres CRM, opnår I flere fordele. Her beskriver vi nogle af dem – og hvordan integrationen kan gavne jeres organisation.
Hvad går Microsoft Dynamics 365 ud på?
Microsoft Teams er den hurtigst voksende app i Microsoft’s historie. På grund af den tætte integration med Office 365 er Teams blevet et populært valg for mange virksomheder, der allerede bruger Word og Excel til daglig. Og tilføjelsen af CRM-systemet Microsoft Dynamics 365 til ligningen er dernæst en selvfølge for rigtig mange virksomheder.
Microsoft Dynamics 365 udkom i 2016 som efterfølger til Dynamics CRM, hvilket ud over CRM-systemet også omfattede Dynamics AX ERP. Systemet inkluderer udvidelser til bl.a. salg, kundeservice, marketing og field service.
3 afgørende grunde til at integrere telefoni og Microsoft Dynamics 365
Hvis I bruger Dynamics 365 og telefoni separat, skal I selvklart skifte mellem forskellige platforme. Fx når nogen ringer til jer, og I får brug for at hente oplysninger på kunden i jeres CRM-system, før I kan hjælpe vedkommende.
Der er mange gode grunde til at integrere jeres telefoni med CRM-systemet. En integration vil betyde, at I kan tilgå jeres telefoniløsning og PBX-funktionalitet direkte i jeres CRM-system og derfor ikke behøver veksle mellem de to systemer.
Mere specifikt, hvad er så fordelene ved at integrere telefonien med Microsoft Dynamics 365? Set fra et mere overordnet perspektiv, opnår I fordele som:
- Øget produktivitet, fordi arbejdsprocesserne strømlines.
- Den større produktivitet betyder konkrete tidsbesparelser.
- Agenter kan dermed bruge den ekstra tid på at yde en bedre service.
Sådan drager de forskellige afdelinger fordel af integrationen
Længere nede i detaljen kan vi fremhæve de fordele, som hvert enkelt team får ud af integrationen.
Kundeservice
- Sparer tid på opkald, da de ikke skal bruge tid på at søge kunden frem i CRM-systemet.
- Kundedata (kontaktoplysninger, Account Manager, åbne cases m.fl.) er tilgængelig direkte i Telavox opkaldsmodulet.
- Agenter kan nemt tilgå yderligere informationer om kunden i CRM-systemet med få klik.
- Automatisk opkalds-identificering giver en mere strømlinet kundeoplevelse, da agenten kan se den relevante kundeinformation, hvad tidligere henvendelser har handlet om og møde kunden på en velinformeret måde.
Salg
- Sparer tid, da de ikke skal bruge tid på samme mængder manuelle opgaver i CRM-systemet.
- Et enkelt tilgængeligt interface, hvor telefonien er tilgængelig direkte i CRM-systemet.
- Agenter kan nemt ringe ud direkte fra CRM-systemet og forblive deri under hele samtalen.
- Oplysninger omkring opkaldet logges automatisk på kundekortet i CRM-systemet.
IT-afdelingen
- Den enkle installation og implementering vil blive værdsat.
- Øget sikkerhed, da brugere næsten altid kun behøver at logge ind i et enkelt interface.
Ledelsen
- Telefoni-aktiviteter samles i CRM-systemet, klar til statistisk rapportering.
- Sparer tid i inbound og outbound samtaler. Når al kundeinformation er synlig, ved du fra start, hvem du taler med og kan gå direkte til sagen.
Integration af Telavox med Microsoft Dynamics 365
Ved at integrere Telavox med Microsoft Dynamics 365 får I alle de førnævnte fordele, såsom lettilgængelig kundeinformation under opkaldet, så det bliver nemmere at levere personlig og relevant kundeservice og salgsarbejde. Vi tilbyder en bred vifte af funktioner, fx:
- Indbygget softphone med fuld funktionalitet.
- Pop-up med al relevant kundeinformation fra jeres CRM.
- Oprettelse af nye kontakter med få klik.
- Bedre PBX-funktionalitet og kø-administration.
- Øget sikkerhed, hvis I bruger Microsoft SSO (single sign-on) med Telavox.
- Integrationen afspejler vores desktop-app, så alle nye funktioner, vi bygger til desktop i fremtiden, vil straks ses i integrationen også!
Kort fortalt: Integreret telefoni i Microsoft Dynamics 365 skaber værdi
Uanset hvilken telefoniudbyder, I benytter, vil en integration mellem jeres telefoni og Microsoft Dynamics 365 CRM-system være en fordel for jeres organisation. Spar tid, øg produktiviteten, servicer jeres kunder bedre og strømlin jeres arbejde.
Telavox kan nemt integreres med Microsoft Dynamics 365, og vi hjælper jer gerne med at implementere løsningen. Hvis I allerede er kunde hos os, kan jeres admin-brugere installere integrationen direkte i App-kataloget. Admins bruger App-kataloget til at se og installere integrationer fra både os selv og tredjeparter. Udover Microsoft Dynamics 365 kan I også finde integrationer til bl.a. Freshdesk, Salesforce og HubSpot.
