Telavox Blog

Telavox

Telavox

5 indsigter om kundeoplevelse (CX) i 2024

Med starten af 2024 er det blevet tydeligt, at feltet for kundeoplevelse (CX) befinder sig i et krydsfelt mellem innovation og forandring. Den digitale transformation og udbredelsen af kunstig…

Læs mere

Lyt igen, løs sagen og løft kvaliteten: Fordelene ved Call Recording

Fremragende kundeservice er blevet et afgørende succeskriterie for moderne virksomheder. En enkelt dårlig kundeoplevelse, som fx lang ventetid, kan være nok til, at millennials eller Gen Z dropper et…

Læs mere

Sådan håndterer I jeres opkaldskøer effektivt

Én ting er sikkert: ingen holder af at vente i telefonkø. Ved at rette et kritisk blik på håndteringen af jeres opkaldskøer, kan I forkorte den faktiske såvel som den oplevede ventetid – og dermed…

Læs mere

Sådan optimerer I jeres telefoniløsning i detailhandlen

Detailbranchen har gennemgået store forandringer i løbet af de seneste ti år. Stigende online handel har transformeret den måde, virksomhederne driver forretning på – og det er blevet…

Læs mere

Mere patienttid og færre omkostninger – de store fordele ved UCaaS i sundhedssektoren

Effektiviseringer i sundhedssektoren har længe været i fokus. Men sundhedssystemet og udgifterne til det fortsætter med at vokse. Hospitaler og klinikker er under pres for at levere patientydelser af…

Læs mere

Kundeservicechefer: Sådan bliver I klar til julesæsonen!

I ugerne op til jul vil antallet af kundehenvendelser ofte stige – rigtig meget. Den logiske respons vil være at tilføje flere agenter i kundeserviceteamet. Men der skal flere tiltag til at sikre, at…

Læs mere

Sådan finder I den rette IP-telefoni med det bedste abonnement

IP-telefoni følger de samme principper som almindelig telefoni. Den eneste forskel er, at I ringer over internettet, og derfor koster det mindre. I kan bruge det samme nummer til jeres opkald, uanset…

Læs mere

Hvordan kundeservice reducerer time-to-resolution

Kundeservicechefer er under konstant pres for at forbedre performance og kundeoplevelse. Med kontaktcenterdata får I indsigt i jeres konkrete forbedringsmuligheder. En af de vigtigste indikatorer for…

Læs mere

5 måder telefoni kan styrke jeres kunderelationer i en tid med økonomisk uvejr

I perioder med økonomisk uvejr er de fleste virksomheder også udfordret på at fastholde deres kunderelationer. Men midt i kaosset viser klassisk telefoni sig som et vitalt værktøj til at styrke…

Læs mere

Black Friday: Sådan forbereder I jeres kundeserviceteam

Black Friday er en af årets vigtigste shoppingdage – måske den vigtigste – og jeres kundeserviceteam har brug for at være ordentligt forberedt. Læs vores bedste tips til, hvordan jeres…

Læs mere
1 2 3