Hvis I tæller alle jeres kommunikationsværktøjer, er der god chance for, at I lander på en omfattende liste over mobiltelefoner, chat, PBX, sociale medier m.m. Der er mange fordele ved at reducere…
First-contact resolution (FCR) går ud på at afslutte kundesager direkte ved første kontakt. Det er et essentielt måleparameter for jeres kundeservice og support teams. Ved at forbedre jeres FCR kan I…
Med starten af 2024 er det blevet tydeligt, at feltet for kundeoplevelse (CX) befinder sig i et krydsfelt mellem innovation og forandring. Den digitale transformation og udbredelsen af kunstig…
Fremragende kundeservice er blevet et afgørende succeskriterie for moderne virksomheder. En enkelt dårlig kundeoplevelse, som fx lang ventetid, kan være nok til, at millennials eller Gen Z dropper et…
Én ting er sikkert: ingen holder af at vente i telefonkø. Ved at rette et kritisk blik på håndteringen af jeres opkaldskøer, kan I forkorte den faktiske såvel som den oplevede ventetid – og dermed…
Detailbranchen har gennemgået store forandringer i løbet af de seneste ti år. Stigende online handel har transformeret den måde, virksomhederne driver forretning på – og det er blevet…
Effektiviseringer i sundhedssektoren har længe været i fokus. Men sundhedssystemet og udgifterne til det fortsætter med at vokse. Hospitaler og klinikker er under pres for at levere patientydelser af…
I ugerne op til jul vil antallet af kundehenvendelser ofte stige – rigtig meget. Den logiske respons vil være at tilføje flere agenter i kundeserviceteamet. Men der skal flere tiltag til at sikre, at…
IP-telefoni følger de samme principper som almindelig telefoni. Den eneste forskel er, at I ringer over internettet, og derfor koster det mindre. I kan bruge det samme nummer til jeres opkald, uanset…
Kundeservicechefer er under konstant pres for at forbedre performance og kundeoplevelse. Med kontaktcenterdata får I indsigt i jeres konkrete forbedringsmuligheder. En af de vigtigste indikatorer for…
