Har I fået nok af interne informationssiloer, systemer i øst og vest og tidskrævende administration? Så kunne integration mellem jeres telefonsystem og CRM-system være en god måde, hvorpå I kan spare tid og penge, mens I samtidig kommer til at arbejde smartere. Her giver vi 5 gode grunde til, hvorfor det er en god idé!
Uanset om du arbejder med salg eller kundeservice, kender du formentlig alt til vigtigheden af en fælles kundedatabase: CRM-systemet. Stedet, hvor alle jeres kunders oplysninger er samlet ét sted, som kan hjælpe jer til at holde styr på tingene og huske, hvad der er blevet aftalt, så I nemmere kan sikre tilfredse kunder.
Men vidste du, at en integration mellem jeres telefoni- og CRM-systemer kan gøre jeres medarbejdere langt mere effektive? Telavox tilbyder integrationer til CRM-systemer som fx Salesforce, og de kommer med en række fordele og mulige synergier.
I denne artikel går vi i dybden med 5 virkelig gode grunde til at integrere jeres telefoni med jeres CRM-system:
1. Øget effektivitet og bedre kundeoplevelse
Når telefoni og CRM ikke er integreret, er det sværere for sælgere at tracke deres telefoniske kundekontakt. Informationer omkring og fra opkald skal udfyldes manuelt i CRM-systemet, hvilket koster tid og kræfter og øger risikoen for fejl og forglemmelser. Ifølge HubSpot Research bruger sælgere 17 procent af deres tid på at logge informationer og blot en tredjedel af deres tid på reelt salgsarbejde.
Når telefoni og CRM integreres, får sælgerne lettere adgang til den information, de skal bruge for at udføre deres arbejde og bliver mere produktive og effektive, fordi en del af deres arbejde automatiseres. For eksempel kan opkaldsoplysninger, optagede samtaler og voicemails overføres helt automatisk fra jeres telefonsystem til det specifikke kundekort i jeres CRM-system.
Desuden vil en integration mellem jeres telefoni og CRM-systemer give jeres sælgere adgang til informationer om personen i den anden ende af telefonen, allerede inden de besvarer opkaldet. Det kan hjælpe dem med at virke mere troværdige, opbygge stærkere argumenter – og ultimativt lukke flere aftaler.
2. Bedre intern kommunikation og datatilgængelighed
Eksplosionen af big data betyder, at organisationer i dag har mere information tilgængeligt end nogensinde før. Ifølge en undersøgelse fra IDG (International Data Group) håndterer virksomheder i gennemsnit 163 terabytes (163.000 gigabytes) data.
Men desværre forbliver store mængder data utilgængelige for dem, der i virkeligheden kunne drage fordel af dem. Eksperter kalder fænomenet ”datasiloer”, når adgang til datakilder – bevidst eller ubevidst – er begrænset til et enkelt team eller en enkelt afdeling.
Datasiloer bliver ofte en væsentlig stopklods i forsøget på at effektivisere en virksomheds processer, og de gør det svært at indhente og udnytte værdifuld data på tværs af virksomhedens afdelinger. I en Adobe-undersøgelse svarede 37 procent af de adspurgte, at datasiloer er en af de største hindringer for, at kunne skabe et komplet billede af den enkelte kunde.
Integration mellem jeres telefoni og CRM-system er en essentiel taktik til at nedbryde datasiloer i jeres organisation. Når I skaber et frit flow af data mellem de to systemer, øger I sandsynligheden for, at medarbejdere har adgang til den information, de har brug for, og som andre har indhentet tidligere.
3. Forbedret BI og analyse
Uden en dyb forståelse af jeres kunder og forretningsprocesser, får I svært ved at følge med jeres datadrevne konkurrenter. Den gode nyhed: når I nedbryder jeres datasiloer gennem en integration af jeres telefoni og CRM, får jeres organisation lynhurtigt adgang til bedre Business Intelligence og data, I kan analysere.
Salgschefer har fx brug for at se, hvordan deres medarbejdere klarer sig, så de kan sikre, at de er i stand til at håndtere hver kunderelation med den opmærksomhed, den fortjener.
Hvis en salgsmedarbejder har længere end gennemsnitlige opkald med en bestemt kunde, kan man som leder tjekke op på situationen og handle på den. Fx gøre relevant materiale tilgængeligt for kunden eller tildele en ekstra sælger, der kan hjælpe til.
Ved at tracke de vigtigste salgstal og KPI’er over tid bliver det samtidig muligt at evaluere effektiviteten af jeres processer og måder at arbejde på. Det er altid positivt at have mere information om kunderelationer og måden, salgsteamet arbejder på, og derfor er dette en af de væsentligste fordele ved at integrere telefoni og CRM.
Med Telavox’s Microsoft Dynamics 365 CRM-integration kan I gøre arbejdsdagene en hel del lettere for jeres medarbejdere ved at smelte to af deres primære systemer sammen i ét.
4. Gladere kunder
Et af de primære formål med et CRM-system bør være at holde styr på og forbedre relationerne til virksomhedens kunder. Når I integrerer jeres telefon- og CRM-systemer, sikrer I, at jeres eksisterende og nye potentielle kunder altid bliver mødt med den opmærksomhed og respekt, de fortjener:
- Lettilgængelig information: Gør vedkommende i begge ender af røret gladere ved at give jeres medarbejdere adgang til yderligere informationer om kunden direkte i opkalds-widget’en. Disse informationer kan bruges til at skræddersy jeres salgspitch og forudsige kundens spørgsmål og behov.
- Automatisk logning: Når en kunde har snakket med en medarbejder, logges informationer om opkaldet helt automatisk på kundens kort i CRM-systemet. Disse informationer vil dermed være tilgængelige for den næste agent, der modtager et opkald fra vedkommende og kan fx bruges til at stille en kunde videre til den person, der sidst hjalp dem og kender sagen.
Kort sagt betyder integration mellem jeres PBX og CRM-systemer kortere ventetider, mere effektive samtaler og gladere kunder.
5. Nemmere og hurtigere sagsbehandling
Hvis I dagligt modtager en strøm af opkald fra kunder, kan det være svært at holde styr på, hvad der bliver sagt og aftalt. Ved at integrere får I nemmere adgang til kundedata og yderligere informationer, mens I er i opkaldet, og kan trygt lade systemerne klare en del af arbejdet for jer. Det sparer jer tid og sikrer, at I kan fokuserer på det, der er vigtigst for jeres forretning: kunderne.
Smart, ikke?
Konklusion – fordelene ved at integrere
Integrationer er blevet et stort buzzword inden for IT og forretningsudvikling, idet organisationer af alle størrelser og fra alle brancher ønsker at bringe adskilte dele af deres forretning sammen og nedlægge siloer. En telefoni/CRM-integration er en stærk og effektiv mulighed for at forbedre salgstallene, træffe smartere, datadrevne beslutninger og til at levere en elegant kundeoplevelse og service.
- Øget effektivitet og bedre kundeoplevelse.
- Bedre intern kommunikation og datatilgængelighed
- Forbedret BI og analyse.
- Gladere kunder.
- Nemmere og hurtigere sagsbehandling.
Telavox tilbyder en moderne, cloud-baseret telefoniløsning, der byder på et væld af funktionalitet og nemt kan integreres med en lang række øvrige systemer – som fx Microsoft Dynamics 365 CRM!
Find ud af, hvordan I kan få mere værdi ud af jeres telefoniløsning med Telavox. Kontakt vores eksperter i dag og få en gratis demo.
