Er du træt af informationssiloer og tidskrævende administration? En integration af cloud PBX og CRM-systemer kan spare dig for både tid og penge. Her er 5 gode grunde til at tage springet og integrere!
Uanset om du arbejder som sælger eller inden for kundeservice, kender du sikkert fordelene ved et CRM-system. Det samler alle dine forretnings- og kundeoplysninger på ét sted. På den måde kan du bruge tid sammen med kunden i stedet for på kedelig administration.
Men vidste du, at en integration af jeres cloud PBX med jeres CRM-system kan gøre dine arbejdsdage endnu mere effektive? Telavox kan integreres med CRM-systemer som f.eks Lime CRM, hvilket giver et væld af fordele, der sparer både tid og penge.
Her er 5 grunde til, at du skal integrere din cloud PBX med dit CRM-system:
1. Øget produktivitet og effektivitet
Hvis PBX og CRM ikke er integreret, vil det være svært for sælgerne at holde styr på historikken, når de taler i telefon med kunderne. Oplysningerne skal indtastes manuelt i CRM-systemet, og det spilder tid, arbejdskraft og energi. Ifølge HubSpot Research bruger sælgere 17 procent af deres tid på at indtaste data og kun en tredjedel af deres tid på faktisk at sælge.
Ved at integrere får du adgang til alle dine kontakter fra Lime CRM og kan ringe direkte fra appen. Det forenkler dit arbejde på mange måder: Du kommer i kontakt med kolleger og kunder med et par tastetryk, og du behøver ikke at indtaste lange telefonnumre eller søge rundt i kontaktlister.
Mindre besvær og mere produktivitet, ganske enkelt!
2. Bedre intern kommunikation
Big data og den hurtige digitale udvikling betyder, at virksomheder har adgang til mere information end nogensinde før. Ifølge en undersøgelse foretaget af IDG håndterer den gennemsnitlige virksomhed nu 163 terabyte (163.000 gigabyte) data. Det er meget information.
Men desværre er det ikke altid, at hele virksomheden kan drage fordel af al denne information. Forretningseksperter kalder det for "Informationssiloer", når adgang til information er begrænset til ens eget team eller ens egen afdeling, uanset om det er hensigten eller ej.
Ved at lade jeres cloud PBX og CRM-system arbejde sammen, kan I også gøre det i virksomheden.
Informationssiloer er en hindring for effektiv drift og for at få adgang til vigtige datadrevne indsigter. I en Adobe-undersøgelse i 2018 sagde 37 procent af deltagerne, at informationssiloer er en af de største udfordringer, når det handler om at få et samlet billede af virksomhedens kunder.
PBX-CRM-integration er en vigtig del af strategien for deling af information inden for organisationer. At have al info samlet giver virksomheder et ensartet og professionelt udseende. Nøglen til vellykket kundekommunikation ligger i, hvordan man møder og svarer kunden, men det er svært, hvis medarbejderne ikke er opdaterede.
Ved at lade jeres cloud PBX og CRM-system arbejde sammen, kan I også gøre det i virksomheden. Hvis I ved, hvem der talte med hvem, og hvad der blev sagt, kan I møde og svare jeres kunder på den rigtige måde. Dejligt for kunden, som hurtigt får hjælp - og fantastisk for jer, der bliver endnu mere professionelle!
3. Bedre forretningsinformation og analyse
De virksomheder, der ikke forstår kunderne og forretningsprocesserne, vil fremover have svært ved at konkurrere med mere datadrevne virksomheder. Når virksomhedens omstilling er integreret med CRM-systemet, forbedres den computer-understøttede forretningsanalyse markant.
Integrationen mellem Telavox og Lime CRM åbner for yderligere statistik og analyse. For eksempel: Hvor lang tid bruger sælgerne på en bestemt kunde? Og hvor ofte ringer en kunde til kundeservice?
Sådanne indsigter kan I senere tage med jer, når I f.eks. planlægger jeres bemanding af omstillingen for på den måde at effektivisere jeres arbejdsdage.
Når man kan følge vigtige salgs- og kundedata og KPI'er, er det også muligt at vurdere, hvor effektivt forretningerne håndteres over tid. Med mere information om kundeforhold, og hvordan salgsteamet fungerer, kan resultaterne kun blive bedre, og det er en af de vigtigste fordele ved PBX-CRM-integration.
4. Bedre kunderelationer
Det overordnede formål med CRM-systemer er at forbedre kunderelationerne. Når I integrerer virksomhedens omstilling med CRM-systemet, kan både eksisterende og potentielle kunder få den omsorg, de fortjener:
- I som virksomhed har ved hver telefonsamtale adgang til data i realtid om kunden og kundehistorikken. Den fordel kan I bruge til at skræddersy salgspitches og forudse spørgsmål og krav.
- Når kunden ringer, kan supporten automatisk se deres oplysninger og profil, herunder tidligere kontakter mellem kunden og jeres virksomhed. Hvis de ringer for at følge op på teknisk support, kan de sendes direkte til den person, de talte med sidst.
Integrationen giver simpelthen kortere ventetider, kortere opkald og mere tilfredse kunder.
5. Lettere sagsbehandling
Med mange kundeopkald om dagen kan det være svært at holde styr på, hvad der blev sagt. Ved at integrere får du adgang til kontaktkort og opkaldshistorik i løbet af samtalen. Der kan du se nyttige notater om, hvem der talte med kunden sidst, og hvad sagen handlede om for eksempel.
Fleksibelt, ikke?
Resume – fordelene ved at integrere
- I kan øge jeres produktivitet med smarte værktøjer.
- Det bliver lettere at dele information inden for virksomheden.
- I får et anvendeligt grundlag for analyse og indsigt.
- I kan møde kunder på en mere professionel måde.
- Det bliver lettere at håndtere sager.
Integrering af din virksomheds omstillingstjeneste med dit CRM-værktøj er en stærk og effektiv måde at opnå forbedret salgsproduktivitet, datadrevet indsigt og en overlegen kundeoplevelse på. Det gavner alle!
Telavox tilbyder en gennemprøvet cloud PBX og UCaaS-løsning, der enkelt kan integreres med masser af apps og systemer, f.eks Lime CRM!
