En del kunder gillar att ringa, andra väljer att mejla och många vill chatta. Genom att installera Telavox livechatt på er hemsida blir det enklare att vara tillgänglig. Du missar aldrig en affär och underlättar för kunderna genom att erbjuda fler kommunikationsvägar in till ditt företag.
Undersökningar visar att dagens kunder är otåliga och lätt distraherade. Om de inte får hjälp snabbt vänder de sig därför till en annan leverantör. Hela 44 % av Zendesks tillfrågade kunder uppgav att tillgång till specialisthjälp via livechatt är en av de viktigaste funktioner ett företag kan erbjuda online. Enligt Forrester har en besökare som använde livechatt 2,8 gånger större sannolikhet att göra ett köp än om de inte gjorde det.
Vissa vill chatta, andra tycker om att prata. Med Telavox widget skapar du fler kontaktvägar in till ditt företag för dina kunder.
Varför investera i en livechatt?
Idag besöker kunderna oftast en hemsida innan de pratar med en faktisk person på företaget. Med en livechatt kan du ge besökare möjlighet att prata med en person direkt om de vill. Det är ett utmärkt sätt att driva konvertering och öka försäljningen på, och naturligtvis ett fantastiskt alternativ för att erbjuda bra kundservice.
En livechatt är direkt tillgänglig för dina kunder eftersom de inte behöver leta efter mer information eller en e-postadress för att få hjälp. Istället dyker support upp i en popup direkt på din webbplats. Kunderna kan få kontakt med dina agenter i realtid vilket vanligtvis resulterar i nöjdare kunder eftersom de inte behöver vänta på svar på ett mejl eller vänta i telefonkö.
Dessutom uppskattar många den informella touch en livechatt erbjuder. En chattkonversation bryter ner interaktionerna i mindre delar, och det som kunde ha varit en konversation över mejl i flera dagar kan vanligtvis lösas i en chatt på några minuter. Om du använder livechatten rätt kan den fungera som den hjälpande hand kunderna behöver. En hjälpande hand som resulterar i en positiv upplevelse som ökar chanserna att kunderna återvänder, samt kan ge ökade intäkter i framtiden.
Telavox livechatt – gratis för våra kunder
Telavox livechatt erbjuder friktionsfria kundkonversationer. Ingen annan produkt erbjuder så många funktioner i en och samma applikation som livechatten tack vare dess kombination av telefoni och chatt. Det enda du behöver göra är att implementera den på din företagssida för att kunna livechatta med kunder via widgeten.
Det blir betydligt enklare att hjälpa kunderna då Telavox livechatt visar väntetiden i telefonkön, företagets öppettider och kontaktuppgifter. Som grädde på moset erbjuds livechatten utan extra kostnad inom Telavox, så du behöver därmed inte betala för och hantera ett separat system.
Vi siktar på att göra det möjligt för våra kunder att helt slopa kontakta oss-sidor på sina hemsidor. Allt ska finnas samlat i en snygg widget som finns tillgänglig oavsett var på sidan man är. Livechatten ger ytterligare värde där man kan skapa dialog och anpassa servicen efter kundens behov.
Om du använder widgeten rätt kommer du både kunna sälja mer och hjälpa dina kunder i större utsträckning. Rätt använd gör livechatten att säljaren förvandlas från en som säljer till en som hjälper. Och som alla duktiga säljare redan vet – däri ligger nyckeln till att maxa såväl kundnöjdhet som resultat!
Om du använder widgeten rätt kommer du både kunna sälja mer och hjälpa dina kunder i större utsträckning.
Såhär säger våra kunder om Telavox livechatt
Vi frågade två av våra kunder varför de gillar produkten och hur de använder den på sina hemsidor.
Evalena Lindstedt, IT-chef på Branäsgruppen, Sveriges största privatägda skidkoncern och ägare till flera skidanläggningar.
Vad är det bästa med widgeten?
“Det är väldigt bra att resesäljavdelningen, som bemannar vår telefon, kan administrera öppettiderna som syns på webben utan att behöva blanda in marknads- och webbavdelningen. Telavox livechatt följer ju de öppettider vi sätter upp i växeln.”
Varför behöver ni en widget på hemsidan?
“Vi är säsongsbetonade och då ändras våra telefontider ganska ofta. Periodvis har vi många som ringer (och många som svarar) då är det bra att gästerna kan se hur läget är för ögonblicket. Är det lång svarstid kan ju gästen använda sig av callback-funktionen.*”
*Callback-funktionen innebär att uppringaren kan lämna sitt telefonnummer och bli uppringd, istället för att vänta i kön. Funktionen är en del av vår tilläggstjänst Call Center Pro. Den är perfekt för kunder som vill ha mer avancerade funktioner som medlyssning och pausfunktion som förbättrad deras växel och ger utökad statistik.
Är widgeten användarvänlig och lätt att installera?
“Den är jätteenkel att använda, även om det kan kräva lite mer kunskap att implementera den på hemsidan på ett snyggt sätt. Man kan också anpassa den utseendemässigt efter hemsidan, då det går att välja mellan olika färger. Man vill ju gärna att den ska se ut som en integrerad del av sidan.”
Kenny Nordenberg, VD på Gasolfyllarna, som erbjuder tjänster inom både gasolinstallation, påfyllning och försäljning av gasolprodukter.
Vad är det bästa med widgeten?
“Kunderna kan enkelt och snabbt få kontakt med oss via livechatten. Vi tror att man i dag är mindre villig att ringa och prata med någon eller ha tålamodet att sitta i en telefonkö.”
Varför behöver ni en widget på hemsidan?
“Vi vill göra det så enkelt som möjligt för alla kunder att snabbt få svar på sina frågor.”
Var widgeten lätt att installera?
“När man har Wordpress, som vi har, var det otroligt enkelt. Vi behövde bara konfigurera den i Telavox, ladda upp en fil i Wordpress backoffice och sen är det klart. Widgeten är väldigt användarvänlig.”
Skulle Telavox livechatt kunna vara intressant för ditt företag? Läs mer om hur du kommer igång med Telavox livechatt.
