Vi har alltid strävat efter att förenkla kommunikationen mellan företag och deras kunder. Nu lanserar vi vårt nya kontaktcenter med omnichannel. Det gör att ni kan hantera all er kundkommunikation – samtal, chatt, mejl och sociala medier – på ett enhetligt sätt.
Det ökade behovet av kundservice online
Under pandemin tvingades alla företag att stärka sin närvaro online, åtminstone till viss del. Men väldigt många företag saknar fortfarande metoder för att kommunicera med sina kunder över samtliga kanaler och enheter.
Kunderna förväntar sig idag dessutom minst lika bra service på nätet som i fysiska butiker. Med den snabba tekniska utvecklingen och otåliga kunder som söker snabba svar tappar man lätt kontrollen över exempelvis ärendehanteringen. Och om kunderna tappar tålamodet kommer de vända sig till en annan leverantör. Det är därför hög tid för alla företag att se över sin kommunikation och förenkla kundkontakten. Utan ett kontaktcenter är det svårt.
Därför lanserar vi vårt nya kontaktcenter nu
Förutom den förstärkta närvaron online har den kraftigt ökade efterfrågan på sömlös kommunikation mellan olika plattformar, både från våra kunder och i allmänhet, gjort att vi kände att det var dags för ett nytt, förbättrat kontaktcenter.
Vi ser idag hur kundkommunikation utvecklas från röst som enda kanal, till kommunikation via omnichannel, där kunder vill engagera sig med företag på olika sätt under kundresan. Precis som McKinsey skriver så var omnichannel för några år sen det nya svarta inom detaljhandeln – idag är det ett krav för att finnas kvar.
Samtidigt har många företag drabbats väldigt hårt under pandemin med minskad personalstyrka som följd. Går det att ge samma högkvalitativa service trots ett minskat antal agenter? Med vårt kontaktcenter är det möjligt!
Fördelar för både agenter och kunder
Vår styrka är att vi samlar allt i en och samma plattform – telefoni, kommunikation och kontaktcenter. Vårt nya kontaktcenter är alltså helt integrerat med våra andra produkter, med en modern stil och känsla, så du som redan använder Telavox kommer definitivt att känna igen dig.
Genom att allt samlas i en enhetlig vy stärks upplevelsen för både kunder och agenterna.
Agenter får en komplett överblick direkt
Eftersom det blir enklare att få översikt och hantera kundernas ärenden kan vi garantera att du får ett team med nöjdare agenter. Förutom att det blir enklare att lösa kundärenden förbättras kommunikationen mellan agenterna och andra roller inom organisationen.
Kunderna kan nå er var som helst
Vilken kund blir inte gladare av att slippa upprepa sitt ärende? När de kontaktar er kommer agenten kunna se all kundhistorik i ett kontaktkort, vilket gör att de snabbt kan komma igång. Att kunden dessutom kan röra sig fritt mellan olika kanaler utan att informationen går förlorad är ett annat stort plus.
Vi är otroligt taggade på att äntligen få visa upp vårt nya, uppdaterade kontaktcenter! Här kan du ta del av ännu mer information, och om du har några frågor, hör av dig!
