Kundernas krav på kundservice har förändrats drastiskt sedan pandemin. Idag har dina kunder högre krav, och bristande service får allt mer kännbara konsekvenser.
Vi har sammanställt fakta om vilka förväntningar ditt företag måste nå upp till för att lyckas i en värld som formats av pandemin. Kolla in vår infographic nedan och ta del av fler insikter.
Infographic:
Sammanfattning:
- Kunder kräver bättre service nu än innan pandemin.
- Kunder förväntar sig att få hjälp oavsett tid och plats.
- Använd data och internkommunikation för att förutse kunders behov: arbeta proaktivt istället för reaktivt.
- Genom empatisk och personlig service har du större chans att bibehålla kunder.
Vill du ha fler insikter?
Sugen på att lära dig mer om hur du kan förbättra er kundservice? Ladda ner vår gratis guide Så stärker ett kontaktcenter kundupplevelsen. Den är fullsmockad med användbar info om vad som får en kundupplevelse att gå från "bra" till "wow!".
Du lär dig mer om hur pandemin påverkat kunders förväntningar, hur företag kan använda kontaktcenter för bättre support och varför omnichannel är framtiden för kundservice.
