Ett av de bästa verktygen för att hantera kundsamtal är ett ärendehanteringssystem. Dessa system hjälper företag lösa problem systematiskt så att inga frågor hamnar mellan stolarna. Här tittar vi på fördelarna med ärendehanteringssystem och varför du ska integrera det med er telefonilösning.
Fördelar med ett ärendehanteringssystem
Ett system för att hantera ärenden ger ditt supportteam en mängd fördelar som kan förbättra hur ni jobbar med kundservice och interna processer:
Nöjdare kunder:
Ärendehantering ser till att varje kundfråga loggas, vilket leder till snabba lösningar och nöjdare kunder.
Arbeta effektivare:
Automatisering av ärenden minskar det manuella arbetet, vilket gör att er kundsupport kan fokusera på att lösa problem istället för att hantera tråkig admin.
Bättre insikter:
Med rapportering och analys kan ni identifiera mönster som när folk ringer som mest eller minst, vilket gör att ni kan ta datadrivna beslut.
Effektivare kommunikation:
Med en enda plattform för alla kundinteraktioner säkerställs konsekvent kommunikation och minskar risken för missförstånd.
Integrera ärendehantering med företagets telefoni
Ett ärendehanteringssystem som integreras med företagets telefoni är toppen då det samlar era kundsamtal. Inkommande samtal blir till ärenden, vilket ser till att alla kundinteraktioner tas omhand. Denna integration förbättrar kundservicen tack vare en sömlös upplevelse där samtal och uppföljningar hanteras.
Telavox funktion Tickets
För företag som söker ett okomplicerat men användbart ärendehanteringssystem är Telavox Tickets-funktion ett perfekt val. Tickets är till för att integreras med Telavox telefonitjänster och erbjuder ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal.
Funktioner i Tickets:
- Automatiska ärenden:
Ärenden skapas automatiskt när det kommer in ett samtal till en kö, vilket innebär att alla loggas.
Statushantering:
Ändra statusen på ett ärende (öppen/stängd) för att hålla reda på dem ni inte löst än.
Flexibel fördelning:
Tilldela ärenden till dig själv eller en kollega, vilket säkerställer att rätt person hanterar rätt ärende.
Interna anteckningar:
Ta anteckningar för att dela insikter och lösa problem snabbare.
Aktivitetslogg:
Håll koll på alla åtgärder för ett ärende.
SMS-svar:
Svara mobilanvändare genom att skicka SMS (extra avgifter tillkommer).
Historik:
Visa tidigare interaktioner för att se ärendet i sitt sammanhang.
Nämn en kollega:
Tagga kollegor i ett ärende för att få hjälp vid behov.
Med Telavox Tickets-funktion kan företag erbjuda bättre kundservice. Denna lösning passar företag som behöver ett okomplicerat ärendehanteringssystem som är enkelt att komma igång med.
Sammanfattning
Oavsett om ni är ett litet eller ett globalt företag så kan valet av rätt ärendehanteringssystem påverka er kundservice och effektivitet. Telavox Tickets-funktion erbjuder en robust, integrerad lösning som förenklar ärendehantering och leder till nöjdare kunder.
