IP-telefoni, kundeservice- og CRM-systemer repræsenterer virksomhedens samlede kommunikationsværktøjer – og de er fantastiske holdspillere. Hvis du vil optimere måden, I kommunikerer på i jeres virksomhed, skal du finde ud af, hvordan I bedst integrerer systemerne med hinanden.
Hvorfor skal I integrere jeres IP-telefoni, CRM og kundeservice?
Historisk har CRM-systemer haft til formål at understøtte sælgernes arbejde, mens systemerne i kundeservice har haft fokus på pleje af eksisterende kunder. Fælles for disse systemer er, at de omfatter kunder, der kan kontakte jer af forskellige årsager - fx for at købe flere produkter eller services eller med spørgsmål om, hvordan de nulstiller deres adgangskode. Telefoni er den fælles kommunikationskanal, og derfor vil en integration af virksomhedens telefoni, CRM og kundeservicesystemer give en række fordele.
For det første vil salg og kundeservice spare værdifuld tid i forbindelse med opkald fra personer, som allerede er kunder. Kundens kontaktinformationer bliver straks vist, så der er ikke brug for at tjekke, hvem der ringer. Desuden registreres informationer om opkaldet automatisk på kundekortet, så du ikke skal bruge ekstra tid på at indtaste dette manuelt.
Kort sagt: Integration af IP-telefoni med CRM- og kundeserviceværktøjer øger kvaliteten, sparer tid og bliver mere omkostningseffektivt på den lange bane.
Typiske udfordringer ved integration af IP-telefoni
Det har hidtil været normen, at man selv stod for systemintegrationer. Det er dog en ret kompliceret proces, der involverer mange systemer og meget få standarder. Det er derfor nødvendigt med medarbejdere, der har erfaring i at forbinde forskellige systemer og få dem til at tale sammen – og at de har tid til at foretage og vedligeholde integrationen. Systemudbyderen kan typisk foreslå tekniske værktøjer og API’er, der gør det nemmere for programmerne at tale sammen – men derudover forventes det, at du som kunde løser alt selv.
Det nemmeste vil dog være, hvis det er muligt at downloade telefoniudbyderens app direkte i et CRM-værktøj som fx Salesforce. Her opretter du blot en konto, logger ind og begynder at bruge integrationen – de bedste apps er nemlig så brugervenlige i dag, at du ikke behøver en manual.
Langt det mest almindelige problem for virksomheder er imidlertid, at de hverken har de kompetencer eller ressourcer, der skal til for at gennemføre integrationer. Men opgaven burde faktisk ligge hos systemudbyderen, ikke virksomheden. Noget, der langsomt men sikkert er ved at ændre sig.
Sådan her burde det være!
I dag bliver det mere og mere almindeligt, at leverandører tilbyder at stå for hele integrationen. Det betyder, at de også tager fuldt ansvar for, at alting virker efterfølgende. Det bedste vil derfor være at vælge en udbyder, der både vil forbinde systemerne og håndtere opdateringer og fejlfinding løbende efterfølgende.
Hvad Telavox kan tilbyde
Når du bruger Telavox-appen tager vi fuldt ansvar for integrationen – i dag og fremover. Det gør vi ved at tilbyde apps til alle de systemer, du bruger – og ved allerede at være en integreret del af de mest almindelige systemer. Alt, hvad du behøver at gøre, er at gå ind i dit eksisterende CRM-system og installere appen – så tager vi os af resten. Nemt, ikke? Kontakt os, hvis du vil vide mere om, hvordan det fungerer.
