Hvis I arbejder med Microsoft Teams, ved du, at det giver jer et væld af kommunikationsmuligheder – fra chat og videomøder til e-mail og deling af dokumenter. Men vidste du, at Teams også kan være en perfekt platform til at integrere jeres telefoni med? I dette indlæg kommer vi nærmere ind på fordelene!
1. En komplet kommunikationsplatform
Ved at integrere Telavox med Teams vil I hurtigt opleve fordelene ved at have alting samlet ét sted og samtidig være fuldt ud tilgængelige. Du og dine kollegaer kan nemt modtage, foretage og viderestille opkald på den samme platform, som I allerede bruger til at samarbejde og kommunikere på. I vil altså kunne ringe, chatte og samarbejde på én platform globalt, uden nogen fornemmelse af afstand.
Når I integrerer jeres telefoni og PBX-løsning med Teams, behøver I ikke længere jonglere med forskellige interfaces, huske logins eller holde styr på, hvor I talte om hvad. I vil blive mere effektive i mødet med både kollegaer og kunder.
Med alt i ét system får I ikke bare adgang til alle jeres kollegaers kontaktinformationer – det bliver også nemmere at holde styr på nye kontakter, fordi I kan gemme alt ét og samme sted.
Teams handler om samarbejde, og en af nøglefunktionerne er, at I kan invitere kunder med til videomøder. Med integrationen af jeres telefoni bliver det kun endnu bedre, at I nu også kan håndtere den øvrige kommunikation direkte i den samme platform. Effektiv kommunikation – samlet ét sted!
2. Overblik og kontrol over jeres PBX
En velfungerende PBX-løsning er et af de bedste værktøjer til effektiv kommunikation – både internt og med kunder og samarbejdspartnere. Med telefoni i Teams får I selvfølgelig også brug for at kunne håndtere opkaldene og sende dem videre i systemet. Her er mulighederne mange med Telavox. Fx kan du:
- Melde dig ind og ud af køer
- Omstille og viderestille opkald direkte til ledige kolleger
- Frit vælge om du vil besvare opkald i Teams, på din mobil eller softphone.
- Administrere din tilgængelighedsstatus i Telavox direkte gennem din Teams-status
- Se opkaldshistorik, lytte til voicemails og tidligere optagede samtaler.
3. Automatisk synkronisering mellem enheder og systemer
Endnu en fordel ved at samle jeres telefoni i Teams er den effektive synkronisering, Microsoft tilbyder mellem deres værktøjer. Kalendere og kontakter opdateres automatisk på både mobil og computer.
Gennem synkronisering med jeres Outlook-kalender sørger Telavox for, at du ikke bliver forstyrret, når du sidder i møde, og at vedkommende, der ringer, bliver informeret om, hvornår du er ledig igen. Du kan også indstille, at opkald automatisk skal viderestilles til en specifik kø eller kollega, eller - hvis det er meget en vigtig kunde - kan specifikke numre få lov til at ringe igennem, selvom du er optaget. Dette er en life-saver, I ikke vil være foruden, når I først har vænnet jer til det!
4. Strømlinet integration med jeres øvrige systemer
I Microsofts AppSource marketplace har I mulighed for at finde integrationer og udvidelser til hundredvis af værktøjer og apps, som kan gøre jeres arbejde smartere. Foruden Microsofts egne værktøjer, som Outlook med e-mail og kalendere, er det lige så let at integrere alt fra statistikværktøjer til sagsbehandlingssystemer og meget mere. Med så mange muligheder følger en vifte af fordele, ikke mindst for afdelinger med daglig kundekontakt.
Vidste I, at ved at integrere jeres telefoni med jeres CRM-system, vil jeres kundeservice fx kunne se oplysninger på kunden, allerede inden de besvarer opkaldet? Det kan gøre det nemmere for dem at yde en effektiv og direkte service.
5. Statistik og live-data direkte i Teams
Med en smart telefoniløsning integreret med Teams bliver data lettere tilgængeligt, og det bliver lettere at evaluere jeres arbejde og performance. Hvad gør I rigtigt, og hvad kan I gøre bedre? Med jeres telefoni i Teams er I desuden forbundet til Power BI og kan med få klik skabe rapporter og analysere forskellige parametre, som fx antal opkald, gennemsnitlige svartider og meget mere.
I kan også se, hvordan og hvor meget Teams bruges internt, og bruge informationerne til at opdatere og optimere jeres interne rutiner og processer.
Helt kort: Her er 5 fordele ved, at integrere telefoni med Microsoft Teams
Når I forbinder jeres telefoni med Teams, vil jeres arbejdsdage få et boost. Opkald kan foretages, modtages og håndteres direkte i Teams-klienten. Med Telavox kan alle de vigtige PBX-funktioner tilgås, og I kan nyde godt af at arbejde i ét enkelt brugervenligt interface.
Her er de 5 fordele:
- Al jeres kommunikation i ét interface
- Komplet overblik og kontrol over jeres PBX
- Automatisk synkronisering mellem enheder og systemer
- Strømlinet integration med jeres øvrige systemer
- Statistik og live-data direkte i Teams
