Telekom idag gjorde nyligen en undersökning om läget i telekombranschen. Deras läsare fick ge sin syn på hur framtidens kommunikation kommer se ut. Viktor Sandgren, storkundsexpert på Telavox, höll med. Här några säkra spaningar om framtidens telefoni.
En ny typ av telefoni
Viktor Sandgren menar att begreppet telefoni som vi känner det idag kommer att förändras på många sätt under de kommande fem åren.
“Med IP-baserad teletrafik i såväl mobiltelefon som i datorn finns förutsättningarna för att erbjuda olika kanaler och medier för att kommunicera, och sedan sammanlänka dessa i gemensamma verktyg där alla kanaler hanteras lika enkelt.”
Idag kopplat vi ofta ihop kontakter med ett företag eller en person med ett telefonnummer. Enligt Viktor kommer det att förändras. Istället väljer vi att “kommunicera med varandra och kontakter i arbetet i den kanal som känns mest naturlig och lämplig vid varje givet tillfälle”.
Han menar att det beteendet påskyndats av corona-pandemin och hemarbete, men att trenden syntes även innan dess – inte minst bland yngre målgrupper.
Större fokus på röstanalys
En annan trend som vi ser allt mer är teknik för röst till text och analys av detta. Det finns många tjänster idag som sysslar med transkribering, likt Otter eller Descript. Så här säger Viktor:
“Alla kundkontakter, mejl, chatt, samtal, tele- och videomöten genererar text som kan sparas, analyseras och effektivisera verksamheter framåt. Med verktyg för röstanalys får man snabbt en databaserad insikt att fatta beslut från. Tekniken är idag imponerande, även när det gäller dialekter långt utanför rikssvenskan.”
Integrera mera
Viktor menar, likt Telekom idags läsare, att integrationer med andra system och enheter blir allt viktigare.
“Internet of Things påskyndas av möjligheterna med 5G. Utvecklingen drivs på av lägre fördröjning, högre uppkopplingshastighet och nya smarta betalningsmodeller.”
Videosamtalen är här för att stanna
Något som vi alla har upplevt under pandemin är att videosamtalen tagit de fysiska mötenas plats. Detta kommer vi ser mer av, säger Viktor.
“Detta ser vi redan inom såväl vårdsektorn som bilhandeln. I frånvaro av fysiska möten med sin läkare, eller en provkörning av en bil, så gör videosamtalet jobbet.”
Laptopens återkomst?
Sverige är ett av världens mest mobiltäta länder i arbetslivet, men hur stort är behovet av en jobbmobil? Viktor Sandgren ser hur softphonen tar mer plats och blir ett reellt alternativ till mobilen. Han menar att den ökade användningen av Microsoft Teams har gynnat softphonen.
Kontaktcenter i fler lösningar
Telekom idags läsare tror att fler funktioner som tidigare varit exklusiva för kontaktcenter nu kommer att lyftas in i fler telefonilösningar.
Viktor Sandgren instämmer och menar att trenden är tydlig: “Vi måste fånga varje kontakt med våra kunder och göra det bästa av kontakten. Genom att integrera sina inkommande samtal och ärenden i ett verktyg kan man tydlig se tidigare kontakt, öppna ärenden, se vad som beslutades senast – det gör stor skillnad i upplevd service.”
Vill du veta mer om hur framtidens telefoni och samarbete kommer se ut? Delta på Telekom idags digitala event Connect21 den 19 maj! Vi är stolt partner till Connect21 och bjuder dig därför på deltagandet helt kostnadsfritt. Registrera dig här senast den 13 maj så bjuder vi på en biljett!
