Tink: Smidigt att skala upp med Flow

telavox icon
Dela på facebook
Dela på twitter
Dela på linkedin

Sedan starten 2012 har Fintech-bolaget Tink vuxit från 30 till 160 medarbetare. “Flow har vuxit med oss och gjort vardagen lättare längs hela vägen”, säger Filip Jonsson, kontorsansvarig på Tink.

I början av 2019 säkrade Tink drygt en halv miljard i nytt kapital, när en amerikansk riskkapitaljätte blev ny storägare. Nu planerar bolaget en offensiv expansion till 20 europeiska länder.

Det Sverige-baserade företaget har använt Flow sedan det grundades för sju år sedan, för en enkel och smidig hantering av interna växeltjänster.

“Flow gör det lätt för varje medarbetare att koppla samtal mellan kollegor, och att se vem som är tillgänglig”, säger Filip Jonsson, kontorsansvarig på Tink.

Med siktet inställt på nya marknader och med planer på att nära nog fördubbla antalet anställda under 2019, är en fungerande intern kommunikation just nu extra viktig.

“Med så hög belastning och en så snabbt växande personalstyrka måste kommunikationen fungera optimalt”, konstaterar Filip.

Tink planerar en expansion till 20 nya länder i Europa under 2019. Här är företagets tech hub i Warsawa, Polen.

Lätt för nya kollegor att komma igång

Den snabba tillväxten har ställt höga krav på den interna telefonin. Filip framhålller hur smidigt det är att skala upp med Flow. För varje ny medarbetare som börjar kan administratörerna snabbt lägga till nya användare i systemet. Och även för vikarier är det enkelt att skapa licenser som går att använda tillfälligt.

“Alla våra anställda använder Flow – oavsett vilken telefonoperatör eller vilket abonnemang de har. Växeltjänsten är snabb, enkel och användarvänlig. Nya medarbetare förstår direkt hur appen fungerar”, säger Filip.

Nu planerar företaget att utöka sin användning, och även börja använda Flow för konferenssamtal och supporthantering.

“Vi ser Telavox som det överlägset bästa alternativet på marknaden. Flow ligger i framkant både när det kommer till teknik och till företagstelefoni i allmänhet.”



“Framöver behöver vi få till en smart supportlösning, eftersom vi har många sådana kundsamtal. Vi är inte riktigt där ännu, men det är absolut något vi hoppas och tror att Telavox kan hjälpa oss med”, säger Filip.

“Telavox har en överlägsen kundtjänst”

Många av Tinks medarbetare arbetar utomlands och är beroende av en felfri uppkoppling. Ett återkommande problem har varit telefoner som anslutit till nätverk med dålig uppkoppling.

“När Telavox fick veta detta började man genast jobba fram en lösning på problemet tillsammans med oss, utifrån våra specifika utmaningar och behov”, säger Filip.

Han ser den omfattande och tillgängliga supporten som en av de största fördelarna med att vara kund hos Telavox.

“Supporten är snabb och hjälpsam. Även när det varit bråttom, som när vi saknat data utomlands, är Telavox bra på att lösa problemen direkt.”

 

Som administratör för Flow uppskattar Filip att man kan göra så mycket på egen hand: allt från att hålla koll på användare och portera  telefonnummer till att lägga in licenser för nya användare och hantera surfmängder.

“Det är egentligen inte alls ofta vi behöver vara i kontakt med Telavox. Men om det dyker upp någon fråga, vilken som helst, så får man alltid hjälp direkt”, säger han.

Kund i fokus: Tink

Tink grundades 2012 av Daniel Kjellén och Fredrik Hedberg. Från att ursprungligen ha varit en renodlad privatekonomiapp, levererar Tink idag den underliggande tekniken till banker, fintechs och start-ups över hela Europa. Tekniken används av svenska banker så som SEB, Nordea, Klarna, Avanza och SBAB. Utomlands finns stora aktörer som NatWest, ABN AMRO och BNP Paribas Fortis på kundlistan. 

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och få senaste nytt från bloggen

Våra senaste bloggposter

Stäng meny