Vad är en softphone?

En softphone är ett program som gör att du kan använda datorn som en telefon. En softphone i datorn fungerar precis som en vanlig telefon – du kan slå in telefonnummer, ringa utgående samtal, ta emot samtal och koppla samtal precis som vanligt (fast direkt via datorn). 

En softphone har samma funktioner som en vanlig telefon (oftast fler!) och underlättar både den interna kommunikationen och servicen till kunder. Det är en smart lösning för dig som arbetar vid datorn och samtidigt pratar mycket i telefon.

Hur fungerar en softphone?

En softphone är en mjukvara, alltså ett program du installerar på datorn eller surfplattan och som låter dig använda enheten på samma sätt som vilken telefon som helst.

När du loggar in i din softphone via Flow möts du av ett enkelt användargränssnitt där du bland annat ser status på alla dina kollegor, kan slå in telefonnummer, ringa, koppla samtal och  svara på inkommande samtal utifrån. Enda skillnaden är att samtalen går över internet istället för det vanliga telefonnätet.

Hur använder man en softphone?

Med en softphone använder du datorn för att göra allt det du vanligtvis skulle göra med din smartphone. En softphone används oftast tillsammans med VoIP/IP-telefoni – ett sätt att ringa över internet. För att kunna ha en softphone behöver företaget alltså en VoIP-leverantör, en tjänst som kan bära själva samtalen över nätet. Men det enda den som använder softphonen behöver  är internet – och ett headset! 

Vilka fördelar finns med en softphone?

Det finns många fördelar med att använda en softphone för företag.

  • Det är billigt. En softphone kräver inte en massa dyr hårdvara som en fast växel gör, eller ens att varje medarbetare har en egen smartphone. 
  • Det går snabbt att komma igång. Du behöver bara installera programmet, logga in och plugga in headsetet – sen kan du börja använda datorn som telefon direkt.
  • Det är lätt att uppgradera. Eftersom en softphone är en mjukvara är den lätt att uppdatera så du har alltid den senaste versionen av telefonen i datorn.
  • Det funkar smidigt ihop med andra system. Med en softphone kan du enkelt integrera er växel med till exempel ett CRM-verktyg och snabbt se information om den som ringer.
  • Det funkar även utomlands. Med en softphone i laptopen eller telefonen är det  enkelt att ringa över nätet även utomlands.
  • Softphonen i Flow har massor av bra funktioner. Chatt, sms, konferenssamtal, vidarehänvisning, samtalsinspelning, kontaktlistor och videosamtal – detta är bara några av alla smarta funktionerna i Flow. 

En softphone är en allt-i-ett-lösning för företagets kommunikation, helt enkelt! ¯_(ツ)_/¯

blog-demo-cta