Vad är en virtuell telefonväxel?

Vad är egentligen en virtuell telefonväxel – och vilken nytta kan ditt företag ha av en riktigt smart växellösning? Vi reder ut begreppen!

Är en virtuell växel och en molnbaserad växel samma sak?

Yes, det stämmer! En virtuell växel, eller en molnbaserad växel, är en infrastruktur som innefattar hela ditt företags kommunikation – både internt, kollegor emellan, och externt, med era kunder. Med en virtuell växel kan du ringa och ta emot samtal precis som om växeln fanns fysiskt på er arbetsplats – men utan att behöva sköta den själv. Din leverantör uppdaterar din växel kontinuerligt, så att du alltid har tillgång till den allra senaste teknologin.

Smidigt samarbete

En virtuell växel i molnet ger ditt team förutsättningar för bättre internt samarbete och högre produktivitet. Med hjälp av en rad funktioner och integrationer med andra system blir arbetsdagarna både enklare och effektivare. 

Ett proffsigt kundbemötande

En smart växeltjänst ger nöjdare kunder! Hur då? Jo, med smarta hänvisningar och interaktivt talsvar (IVR) får dina kunder snabbare och bättre hjälp, samt hamnar direkt hos rätt person. Och om det inte finns någon på plats som kan ta emot samtalet just då, är det med en bra växel enkelt att ställa in och aktivera rätt talsvarsmeddelande som meddelar vad som gäller. 

Vilka funktioner ingår i en virtuell växel?

I en bra molnväxel ingår en rad viktiga funktioner som gör arbetsdagen enklare och mer effektiv, och som förbättrar kommunikationen med kunder. Här är några exemple på vad som ingår i växeln hos oss på Telavox:

 

  • Hänvisningar.
  • Röstsvar (IVR).
  • Svarsgrupper.
  • Smarta inställningar (mobile presence).
  • Chatt.
  • Video.
  • Telefonkonferens.
  • Integrationer med en rad andra viktiga system såsom Microsoft Teams, Google, Salesforce, med flera. 

 

Sammanfattningsvis: En virtuell växel ger dina medarbetare optimala förutsättningar för att kommunicera på bästa sätt – både med varandra, och med era kunder. 

 

 

blog-demo-cta