Vad ÄR egentligen en företagsväxel?

Vem svarar när det ringer? Frågan kanske låter enkel, men svaret kan ha en avgörande betydelse för din verksamhet. 

Du vet hur det är. Telefonerna går på högvarv. Nya kunder ringer och vill köpa, gamla kunder vill ha support, kollegor vill ta ett snabbt telefonmöte och svärfar ringer och undrar varför han inte fått tillbaka sin skruvdragare.

Lika länge som telefonin varit en naturlig del i våra arbetsliv, har de många inkommande och utgående samtalen utgjort en utmaning för företag.

För ett missat ett samtal kan bli dyrt. Och vissa samtal är på liv och död. 

Beroende på vilken bransch du jobbar i, kan konsekvenserna av ett missat samtal bli mer eller mindre fatala. Men oavsett om din verksamhet tar emot nödsamtal, eller om du säljer glass, vill du knappast riskera att missa det där viktiga samtalet för att linjen råkade vara upptagen. 

Företagsväxeln - ett sätt att effektivisera och spara pengar

Du vet när du ringer upp ett företag, och får knappa dig fram mellan olika menyalternativ? Eller välja mellan olika anknytningar, genom att trycka på olika siffror? Då är det är en företagsväxel du kommit till. 

Så vad är egentligen en företagsväxel för något?

En företagsväxel, även kallad abonnentväxel eller PBX (private branch exchange), är en organisations eget privata kommunikationsnätverk.  

Företagsväxeln gör det möjligt både för medarbetarna att fritt kommunicera med varandra via det egna nätverket, och att ta emot samtal utifrån via det publika telefonnätet PTSN (Public Switched Telephone Network) . 

På så vis gjorde den traditionella företagsväxeln det möjligt för företag att minimera antalet externa telefonanknytningar, och hålla kostnaderna nere. 

Företagsväxlar skapades för att maximera tillgängligheten

Detta var företagsväxelns ursprungliga syfte: att få ut så mycket som möjligt av ett begränsat antal externa anknytningar, till så låg kostnad som möjligt.

PBX


De första företagsväxlarna var en vidareutveckling av de manuella växlarna, där all vidarekoppling sköttes av en telefonist. De samlade ett antal anknytningar utifrån i en enda intern linje, varifrån de sedan kunde kopplas vidare till de anställda – utan att var och en på företaget behövde en egen, extern anknytning. 

Med en företagsväxel blev det möjligt för fler personer att ha tillgång till det begränsade antalet externa anknytningar, till en lägre totalkostnad.  

Gamla företagsväxlar är dyra och komplicerade

Företagsväxlar såldes länge som stora, fysiska enheter att installeras på plats hos företaget. Det var komplicerade installationer som innebar en stor, initial investering.

Många företag dras fortfarande med sina gamla krånglande växlar, som var så dyra i inköp att man skjuter i det längsta på att byta ut dem. De är dessutom dyra i underhåll, och det krävs specialkunskaper för att administrera och göra ändringar i växeln.  

Fysiska växlar är även sårbara, då det är svårare att skapa redundancy med ett gammalt system. Läs här vad som hände Birka Cruises, när en grävmaskin kapade deras landlina och de plötsligt stod utan telefoni! 😨 

Lyckligtvis är den tiden förbi!

I takt med den ökade digitaliseringen har en rad nya ny teknologier sett dagens ljus. Nya kanaler har behövt integreras i växlarna, och internet har gjort en ny form av kommunikation möjlig. Först ut var VoIP-växlarna och hostade växelsystem, som erbjöd en större flexibilitet och betydligt lägre kostnader än de gamla varianterna.

Och idag flyttar allt fler företag sin växel till molnet. 

Flow – en modern molnväxel (och så väldigt mycket mer)

Telavox Flow är en modern molnväxel för företag i alla storlekar, från fåmansbolag till företag med 1000-tals användare i olika länder. Flow är en komplett kommunikationsplattform med alla funktioner ditt företag behöver – samtidigt som den är extremt enkel att administrera och använda. 

I Flow har du telefoni, företagsväxel, chatt och video – allt samlat i en och samma app. En komplett lösning för att kommunicera med kollegor och kunder, smidigt samlat i en och samma plattform – och på en och samma faktura. 

Läs gärna vad våra kunder säger om Flow! 

 

blog-demo-cta