Toppchef till Telavox Advisor-avdelning

Vi fortsätter vår satsning på kundservice och välkomnar därför en ny chef! Säg hej till Johanna Carlsten som kommer att ansvara över vår Advisor-avdelning.

Från Accenture till Telavox

Vi är glada över att ha värvat vår nya chef för Advisor-avdelningen Johanna Carlsten från konsultbolaget Accenture. Fokus för Johanna blir att vidareutveckla vårt unika koncept med personliga rådgivare (Advisors) och se över kundresan och kundupplevelsen. Hon har mer än elva års erfarenhet som IT-konsult och är van vid transformationsprojekt och att snabbt sätta sig in i och förstå kundernas behov.

– Telavox har redan kommit långt när det gäller kundservice. Vi är ensamma inom telekombranschen med att erbjuda våra kunder en personlig Advisor, så de slipper slussas runt mellan olika kontaktpersoner. Min uppgift blir bland annat att forska mer i hur kunderna upplever och använder våra produkter. Då kan vi i ännu större utsträckning ge proaktiv vägledning, säger Johanna.

Mot en större insikt i kundernas verksamhet

Under sina år som konsult har Johanna drivit många olika projekt mot industrier och företag och fokuserat mycket på hur kunder interagerar med olika system, alltså ett utifrån och in perspektiv.

– Vi vill gå från en supporterande roll till att ha en djupare förståelse för kundens verksamhet och se till de lyckas med sitt företag. Med vår branschkunskap kan vi till exempel se över deras svarstider, hur tillgängliga de är för deras kunder på hemsidan och så vidare, säger Johanna.

Därför är Telavox Advisors så populära

Enligt vår senaste kundundersökning är Advisors en av de mest uppskattade tjänsterna vi har och just att värdera och ta hand om de befintliga kunderna är något även Johanna värderar högt.

– För ett företag på tillväxt räcker det inte bara med att förvärva nya kunder utan det är väldigt viktigt vi tar hand om dem vi har. Här spelar våra Advisors en central roll i en löpande relation med kunden och som kan ta tillvara på värdefull feedback, säger Johanna.

Johanna har nu arbetat som Advisor-chef i drygt två veckor och är förväntansfull inför framtiden på sin nya position.

– Telavox är helt rätt i tiden och skapar lätta vägar att samarbeta på där telefoni, video och chatt är centralt. Det är ett unikt bolag som vuxit sig stort, men ändå behållit mycket av startup-känslan. Vi har också möjlighet att omsätta kundfeedback i realiteten eftersom vi utvecklar allt själva, avslutar Johanna.

Så arbetar Telavox med Advisors

Så vad innebär det då att vi på Telavox erbjuder en personlig Advisor? Det betyder helt enkelt att du alltid kan vända dig till en och samma person när du undrar något. Vi har över 50 Advisors hos oss och så fort du blir kund blir du tilldelad en av våra kompetenta supportarbetare. 

Du kan därmed alltid känna dig trygg och veta att du får en konsekvent serviceupplevelse – och vi garanterar att du under vardagar får svar på telefon inom max två minuter. Läs mer om hur Telavox Advisors gör succé bland storkunderna.


Letar du jobb och känner att jobbet som Advisor låter spännande? Spana in lediga uppdrag här!

Nyfiken på våra tjänster? Kontakta sälj  <https://telavox.com/contact-us/>