Ett interaktivt talsvar (IVR) är en investering som kommer att leda till lägre utgifter på andra ställen i bolaget. Att du dessutom kan sätta en personlig prägel på ditt talsvar gör också mycket för ditt varumärke. I detta inlägg beskriver vi hur du kan spara pengar och lyfta ditt varumärke med IVR!
Tid är pengar
Hur många timmar om dagen spenderar din receptionist eller kundtjänst på att svara i telefon? Tänk sedan på hur ofta de som svarar i telefon agerar filter och skickar vidare personen som ringer till någon annan! En uppgift som både är tidskrävande för er på företaget, men också leder till ny kötid för den som ringer in när man blir vidarekopplad.
Med IVR kan personen som ringer själv göra sina val och hamna hos rätt person på företaget direkt. Du stjäl inte tid från andra medarbetare som först måste lyssna på kundens problem innan de kan skicka personen vidare.
IVR kan faktiskt leda till att du inte ens behöver ha kvar vissa tjänster inom bolaget som tidigare varit nödvändiga. Ett interaktivt talsvar kan ersätta en person som endast svarat i telefon och skickat vidare samtal.
Tiden det tar för kunderna som ringer in är också viktig. Med IVR kopplas de fram snabbt och vet att de hamnar hos rätt person. Nyckeln för dig som företagare är att hålla dina knappval till max 2-3 steg – inte fler! Kunden ska känna att det går snabbt och inte behöva ägna flera minuter åt att knappa rätt på sin telefon.
IVR kan hantera flera samtal samtidigt
Eftersom företag som använder talsvarsystem kan hantera fler samtal än de som fortfarande jobbar med traditionella samtal, leder det till mycket högre effektivitet. Vissa samtal som kommer in kan besvaras direkt genom att talsvaret automatiskt berättar om öppettider eller att kunden kan besöka en FAQ på er hemsida.
Då slipper faktisk personal sitta i telefon för att förklara sådana enkla ärenden. Kunden som ringer in slipper också kötiden som bildas om ni arbetar på traditionellt vis, och får ett tydligt bemötande så fort de slagit in ert nummer.
Kundnöjdheten ökar
I vissa fall riskerar företagsväxlar utan ett talsvar att skicka kunder fel eller koppla bort dem. Chansen är då stor att när man väl når fram möts du av en arg kund som blivit felkopplad och väntat länge på rätt hjälp. När kunderna själva knappar sig fram till rätt kontakt på första försöket leder IVR samtidigt till högre kundnöjdhet.
Gör det personligt!
Med IVR från Telavox spelar du själv in dina talsvar och har alla möjligheter till att göra detta kreativt och roligt. Ett interaktivt talsvar är inte längre en robotliknande röst som talar onödigt långsamt – utan numera kan du sätta en personlig prägel på just ditt talsvar, vilket leder till att dina kunder får en bra bild av er och varumärket.
Slutsats
IVR leder till högre intern effektivitet, att vissa tjänster eventuellt kan plockas bort och att dina kunder blir mer nöjda med ert bemötande. Alla dessa parametrar leder i sin tur till sparade pengar och ökade intäkter för företaget.
Låt säga att du omsätter 100 miljoner och ökar din samtalsfrekvens för inkommande säljsamtal med 3 procent – då har du tjänat företaget 3 miljoner.
Vill du höra mer om IVR och hur det fungerar via oss på Telavox? Kontakta oss här!
