Visste du att livechatt kan göra under för din produktlansering? Det är lätt att glömma att ta vara på uppmärksamheten kring nya produkter, men det är just då du måste passa på! Vi tipsar här om fem smarta sätt att optimera din produktlansering, och till din hjälp har du just livechatt.
I en produktlansering är timing och tillgänglighet allt
Du vill fånga potentiella kunder när de är som allra mest intresserade, eller hur? Ett ypperligt sådant tillfälle som ofta förbises, är i samband med produktlanseringar. Och om ditt företag är som de flesta, slår ni förmodligen redan på stora trumman när det är nya produkter på gång. Marknadsföring planeras omsorgsfullt, webbdesign skapas och kampanjer arrangeras i sociala medier. Vilket är toppen! Keep it up!
Men när nyfikna besökare väl börjar komma surfande och vill veta mer, vad händer då? Vad möts dina kunder av när de surfar in på din hemsida? En ekande tom butik – eller en livechatt där de kan få svar på alla sina frågor?
Vad möts dina kunder av när de surfar in på din hemsida?
Möts de av en tom butik – eller en livechatt där de kan få svar på alla sina frågor? Medan marknadsavdelningen för det mesta är djupt involverad i nya produktlanseringar, är säljteamet ofta inte lika närvarande – i alla fall inte online. Märkligt egentligen, är det inte? Det är ju nu folk är peppade och nyfikna! Och det räcker inte länge. Snart släpps andra spännande nyheter, och det blir genast svårare att konkurrera om uppmärksamheten igen.
Därför är det smart att anstränga sig lite extra under dagarna för en ny lansering, och att skapa en tydlig och smart säljstrategi för livechatten. Om ni inte redan har en livechatt får du här tips på vad du bör tänka på vid installationen gällande exempelvis GDPR.
5 sätt att maxa din produktlansering med livechatt
#1 Mer personal i chatten under produktlanseringens första dagar
Om marknadsteamet gjort sitt jobb, bör trafiken peaka märkbart under dagarna för din produktlansering. Det innebär att det kommer att behövas fler personer än vanligt som kan chatta med besökarna. Dessa bör vara väl förberedda och insatta i den nya produkten. Det kan också vara smart att bemanna chatten med fler säljare än vanligt under de här dagarna, för att få till så många affärer som möjligt medan intresset är på topp.
Har du koll på vilka tider på dygnet din hemsida har flest besökare? Om du installerar Google Analytics på din hemsida får du en tydlig och detaljerad överblick!
#2 Minimera svarstiden i livechatten
Under de första dagarna av er produktlansering är det viktigare än någonsin att minimera svarstiden i livechatten. Dina besökare är intresserade nu, och man får bara en chans att göra ett gott första intryck.
Är chatt-teamet snabba nog kan de förhoppningsvis förebygga att kunder som tvekar surfar vidare till konkurrenter för att jämföra olika alternativ. Företaget Intercom lägger stort fokus på att hålla nere svarstiden när nya produkter släpps. De har nämligen upptäckt att konverteringsgraden ökar med hela 80 % om besökaren chattat med någon ur säljteamet.
#3 Använd livechatten för upselling – och för downselling (jo, faktiskt! )
Att bygga en hållbar verksamhet handlar inte bara om att vinna affären. Du måste vinna dina kunders hjärtan också. Livechatt är en perfekt kanal för personlig kommunikation, som dessutom ofta ger fantastiska möjligheter till upselling. Men också… *drumroll*… till downselling!
Kan det verkligen vara bra att sälja mindre, istället för mer?
Va?! Sälja mindre?! Ja! Det finns till och med de som går så långt att de hävdar att downselling är det nya upselling. Du kanske tänker att det verkar strida mot allt förnuft att sälja mindre än du kan? Dags att tänka om! Varför? Jo, för att en av de största utmaningarna för företag som vill växa, är kundbortfall över tid. Customer churn. Så i själva verket är kundlojalitet betydligt mer värt i längden, än de där sista slantarna som kan tjänas genom en allt för aggressiv upselling.
Sann omtanke ger lojala kunder. Och vad kan vara mer omtänksamt än att på allvar sätta kunden först, och hjälpa hen att spara pengar när det är möjligt? Läs vidare om psykologin bakom livechatt och hur det kan resultera i en positiv och bättre köpupplevelse för dina kunder.
#4 Minska antalet övergivna varukorgar med livechatt
Kunder som ändrar sig i sista stund och överger sin varukorg utgör en stor utmaning. Visst är det trist? Så nära till det där efterlängtade köpet, men nära skjuter som bekant ingen hare.
De flesta påbörjade köp fullföljs aldrig. I en livechatt kan du stötta kunden genom hela köpresan, och minska andelen övergivna processer. I genomsnitt överges fler än 3 av 4 varukorgar, innan något köp genomförts. Ett sätt att angripa problemet med övergivna varukorgar, är att utnyttja sin livechatt strategiskt. Där kan du enkelt besvara frågor som uppstår i köpets slutskede, och även erbjuda rabattkoder eller gratis frakt.
Visste du förresten att tisdagar är den den dag i veckan då flest varukorgar överges? Lördagar däremot, mellan 20.00 och 22.00, är den tid då flest kunder fullföljer hela sitt köp.
#5 Lägg märke till vilka ord och termer dina besökare använder
Vårt femte och sista tips handlar mindre om att optimera försäljningen, och mer om att förbättra din nya hemsidas SEO.
Var uppmärksam på vilka ord och termer dina besökare använder i chatten när de skriver om din produkt. Motsvaras de av terminologin på din hemsida? Om det finns en diskrepans mellan orden som ditt företag och dina kunder använder, är det läge att se över språket på din hemsida. Annars riskerar du att missa kunder, som helt enkelt inte kommer att hitta din produkt när de söker på Google.
Lästips: 4 anledningar att installera livechatt på hemsidan
Sammanfattning
Att driva trafik till en ny produkt är bara första steget i en produktlansering. Ett steg som behöver följas upp med en tydlig säljstrategi för att resultatet ska bli fler betalande kunder.
För att få ut maximalt av den “buzz” som en lansering skapar, är livechatt ett klockrent hjälpmedel.
Med livechatt kan du följa, stötta och uppmuntra kunden – från första sekunden på dina hemsida, hela vägen till och genom köpet. Nu när du (förhoppningsvis) förstått storheten med livechatt, läs våra 10 snabba tips för en bättre livechatt.
Psst! Om ni inte har en företagschatt rekommenderar vi er att investera i en omedelbums. Läs mer om hur du kan boosta dina projekt och varför vi anser att chatt för företag är en nödvändighet.
