PBX och IVR är kanske begrepp du hört talas om, men vad betyder de egentligen? Det kryllar av förkortningar inom IT och telecom, och det är verkligen inte lätt att hålla tungan rätt i mun alla gånger.
PBX, Cloud PBX och IVR – är det samma sak?
Nej, det är inte samma sak!
PBX står för Private Branch Exchange, vilket är det engelska namnet för vad vi på svenska brukar kalla en telefonväxel. Det är en PBX, alltså en växel, som gör det möjligt att koppla och styra inkommande och utgående samtal på olika sätt.
Lästips: Vad ÄR egentligen en företagsväxel?
Cloud PBX är helt enkelt en molnbaserad växel. Medan äldre tiders växelsystem ofta var stora, fysiska apparater, så går allt fler företag idag över till en molnbaserad växel.
Lästips: 5 främsta fördelarna med en molnbaserad växel
IVR är en förkortning av Interactive Voice Response, vilket vi på svenska brukar kalla för talsvar, knappval eller talsvarssystem. Det är med hjälp av IVR som du kan skapa en meny av knappval som dina kunder möts av när de ringer till ditt företag.
Lästips: Vad är Interactive Voice Response (IVR) och varför behöver du det?
Behöver jag IVR om jag redan har en PBX?
Ja! Med hjälp av ett automatiskt talsvar (IVR), säkerställer du att dina kunder snabbt och enkelt hamnar hos rätt person. Allt de behöver göra är att följa instruktionerna i knappvalet, dvs trycka på knapparna enligt anvisningar, för att få hjälp.
Fördelar med IVR:
- Nöjdare kunder. Dina kunder hamnar snabbt och enkelt hos rätt person
- Snabbare service. Väntetiden minskar när samtalen delas upp på olika hunt groups.
- Lägre personalkostnader. Behovet av en person som kopplar samtal vidare försvinner.
- Ett proffsigt bemötande. Med IVR kan även mindre företag ge sina kunder samma proffsiga intryck som de allra största jättarna – och en lika snabb och bra service.
Sammanfattning
PBX och IVR är alltså två olika saker, som kompletterar varandra väldigt bra. Hör gärna av dig till oss på Telavox, så kan vi kika närmare på vi hur just ditt företag kan dra nytta av rätt telefonväxel, kommunikationsplattform och talsvarssystem!
