“Med kontor i flera nordiska länder är Flow det självklara valet”

Dela på facebook
Dela på twitter
Dela på linkedin
När Birka Cruises fick sin landlina från Telia avgrävd och stod utan telefoni var det bråttom. Men på bara en dag var företagets växel och telefon igång igen – med Flow.

När Rederiaktiebolaget Eckerös dotterbolag Birka Cruises fick sin landlina från Telia avgrävd och plötsligt stod helt utan telefoni var det bråttom. Men på bara en dag var företagets växel och telefon igång igen – med Flow.

“Vår support får helt enkelt inte ligga nere”

Christian Jansson är IT-supportchef på Rederi AB Eckerö. Han minns den där dagen då linan grävdes av med blandade känslor. Att plötsligt stå utan möjlighet att kommunicera med sina kunder är en mardröm för de flesta företag, och pressen var påtaglig. 

“Vi fick höra från Telia att det skulle ta en månad att lösa. Men på bara en dag var vi igång igen – med Flow.”

Redan innan olyckan fanns det i företaget långt gångna planer på att byta lösning. Man visste att man ville gå från on-prem till en modern molnväxel och hade valt Telavox som leverantör. 

“Men vi hade ju tänkt ta det lite lugnare, och använda vår gamla callcenterlösning under övergången”, säger Christian med ett skratt.

Så här i efterhand är han dock väldigt nöjd med hur allt föll ut, och med hur lätt det var att komma igång med Flow. Tack vare det intuitiva gränssnittet var det bara var att sätta igång – det krävdes varken omfattande onboarding eller utbildning.  

“Vi skrev helt enkelt ut vår gamla karta med knappval och byggde snabbt upp samma struktur i Flow. Det hela gick på en dag”, säger Christian.

“Vi behöver kunna jobba var vi än är”

Rederiaktiebolaget Eckerö har kontor i Stockholm, Helsingfors och Tallinn. Därför var det viktigt att hitta en kommunikationslösning som fungerar sömlöst mellan de olika länderna. Christian konstaterar att det var det som avgjorde att valet föll på Telavox som leverantör. 

Christian Jansson, IT-supportchef på Rederi AB Eckerö

“Tidigare när jag reste fungerade varken telefon eller administration över landsgränserna. Men med Flow funkar allting hela tiden.”​

Med sin kommunikation i molnet har företaget idag en helt annan flexibilitet än tidigare. 

“Vi rör mycket på oss och behöver kunna arbeta oavsett vilket land vi befinner oss i, och oavsett om vi sitter vid datorn eller med mobilen”, säger han. 

Christian konstaterar även att driftsäkerhet ökat påtagligt sedan övergången till Flow. I en flytt till molnet ser han telefonin både som en av de viktigaste och en av de mest sårbara delarna.

“Tidigare behövdes bara en liten hickup för att telefonin skulle krångla. Idag är det betydligt mer stabilt”, säger han.

Kund i Fokus: Rederibolaget Eckerö AB​​

Rederiaktiebolaget Eckerö är moderbolag i Eckerökoncernen som består av fem affärsområden. Koncernen bedriver passagerar- och bilfärjetrafik på Ålands hav i Eckerö Linjen, på Finska viken i Eckerö Line och mellan Stockholm och Mariehamn i Birka Cruises. Koncernen sköter även transporter för exportindustrin mellan Finland,Sverige och kontinenten i Eckerö Shipping samt bedriver busstrafik på Åland i Williams Buss.

Eckerökoncernen har i dag cirka 1 200 anställda och årsomsättningen uppgår till ca 235 miljoner euro. Koncernen transporterar årligen ca 3,4 miljoner passagerare och ca 90 000 fraktenheter på de egna linjerna.

Nyfiken på våra tjänster?

Våra senaste bloggposter

Stäng meny