Mobilt BankID säkerställer säker identifiering och utgör en lika viktig funktion för svenska företag och företag verksamma i Sverige som privatpersoner. Genom att integrera mobilt BankID med din telefonilösning säkerställs säker kommunikation för samtliga parter. Läs mer om fördelarna med integrationen och hur du går tillväga!
Om mobilt BankID
En stark kundupplevelse går hand i hand med digital verifiering och säkerhet idag. Eftersom kunder är mer angelägna om digitala säkerhetsfrågor idag, måste ditt supportteam inte bara ge bästa möjliga kundsupport utan också säkerställa pålitlig säkerhet.
Tusentals svenska företag använder mobilt BankID i sina tjänster idag och nästan alla myndigheter, banker, och regioner. BankID är direkt kopplat till användarnas banker och deras personnummer, vilket gör att det är en pålitlig och säker lösning för både användaren och företagen de interagerar med. Idag använder över 8,5 miljoner BankID vilket innebär att det inte bara är en användbar integration för svenska företag, utan även för företag verksamma i Sverige.
Fortsätt läsa: 6 fördelar med UCaaS för bank- och finansföretag
Fördelar med att integrera telefonin med mobilt BankID
Det finns tre övergripande skäl till att integrera din telefoni med mobilt BankID.
- Dina kunder kan snabbt identifiera sig och vara säkra på att processen är pålitlig.
- Agenter i kontaktcentret kan se vem de pratar med tidigt i en konversation eller till och med innan konversationen börjar.
- Förutom den förstärka säkerheten innebär integrationen även en effektivare process då personen som kontaktar er inte behöver skriva ner eller skicka någon information. Det räcker med en snabb verifiering med deras lösenord i BankID.
BankID blir ett hjälpsamt verktyg exempelvis när kunder vill lägga en order, få hjälp att logga in eller ta del av känsliga uppgifter. BankID har också blivit en ännu mer betydelsefull funktion i och med införandet av GDPR, då det blev viktigare att veta med säkerhet vem som sökte kontakt. Tänk exempelvis hur viktigt det är att säkerställa att det är rätt person som ringer in och berättar att de glömt inloggningsuppgifterna och behöver ett nytt lösenord.
Så integrerar du din telefoni med BankID
Integrationsprocessen är enkel. Men innan du kan integrera din telefoni med BankID behöver du ett avtal med en bank eller återförsäljare och ett FP-certifikat. När du får det laddar du upp certifikatet till telefonilösningens adminportal och installerar BankID.
När appen är installerad kan du sedan välja var i flödet du vill att BankID-kontrollen ska ske.
Integrera Telavox med BankID
Om du vill integrera Telavox med BankID, finns det två sätt att göra verifieringen:
- Verifiering via växeln
Det första sättet innebär att sköta BankID-verifieringsprocessen direkt i växeln. Identiteten hos personen som kontaktar företaget verifieras därmed innan de kopplas till en agent. Det sparar mycket tid, är säkert och effektivt och agenten vet alltid att en person har blivit kontrollerad innan de tar ärendet vidare.
- Verifiering av agenten
Den här processen är mer lämplig om du inte har samma behov av att identifiera en person redan innan samtalet börjar. Här är det agenten som själv aktiverar BankID-verifieringen under samtalet. Det betyder att endast de personer du verkligen behöver känna till identiteten på ombeds att verifiera sig. Det kan exempelvis uppstå ett behov av detta om agenten behöver diskutera känslig information. Agenten kan då skicka en verifieringsförfrågan via SMS eller lägga in personnumret och göra en manuell förfrågan.
Sammanfattning: integration mellan mobilt BankID och telefoni
Att säkerställa säkra processer för ditt företag och era kunder är oundvikligt och att integrera värdefulla appar som BankID är en väsentlig del av processen. Bara en snabb, enkel integration som det här kan ha en betydande inverkan på både effektivitet och säkerhet.
Kontakta oss om du har några frågor angående integrationen. Läs mer om våra andra integrationer och varför du bör integrera din molnväxel med ditt CRM-system.
