Har du ett flerspråkigt supportteam? Då vet du att det kan vara svårt att hitta lämpliga agenter, men samtidigt hur mycket värde det tillför dina kunder att kunna välja mellan flera språk. Såhär stärker du verksamheten med en flerspråkig kundsupport.
Flerspråkig support innebär att din kundsupport omfattar andra språk än det du valt som företagsspråk. Det är ett bra sätt att inkludera fler människor genom att ge dem ett språkval när de ringer eller kontaktar dig online. Efter att ha valt språk skickas de vidare till en agent som talar det.
Dagens företag är internationella
Affärer är alltmer internationella idag. Med kunder över hela världen innebär det naturligtvis att du behöver nå människor med olika modersmål. Även om du inte kan möta allas önskningar (det talas trots allt 7 151 språk idag) kan du anpassa dig till de marknader där du har flest kunder och framtida potential.
Kunderna har också högre förväntningar idag. Sedan pandemin har kundservice förändrats avsevärt, vilket gjort att kunder idag har höga krav på en smidig köpresa. Men det finns många sätt att möta dessa förväntningar, även om er kundservice sitter på distans.
3 anledningar till att investera i flerspråkig support
Att investera i flerspråkig support innebär att du möter ökade kundkrav. Utan det riskerar du att förlora kunder till andra varumärken som erbjuder support på flera språk.
1. Tillgång till fler marknader
Flerspråkig support är fördelaktigt om ditt företag verkar internationellt, och därmed har kunder som talar många olika språk. Du kan då potentiellt nå fler kunder.
2. Gladare kunder
Eftersom många människor är enspråkiga kan detta vara den enda chansen att kommunicera med dem. Men även flerspråkiga kunder kommer att uppskatta om de kan välja språket de föredrar när de vill ha hjälp.
3. Bättre kundservice
En annan mer direkt fördel med flerspråkig support är att du kan lösa fler supportärenden genom att prata med kunder på det språk de bäst förstår. Ditt supportteam kan arbeta mer effektivt och med största sannolikhet minska time-to-resolution genom att eliminera behovet av översättning eller potentiell felkommunikation med kunden.
Läs vidare: Därför bör kundservice mäta first-contact resolution
Möjliga utmaningar med internationell support
Hitta rätt personal
En flerspråkig kundservice innebär givetvis att du måste anställa flerspråkiga medarbetare. Beroende på storleken på ditt företag kan du behöva hitta anställda som är bekväma med att kommunicera på flera språk, eller bygga upp specifika team med personal som är fokuserade på vissa språk. Att hitta personal med rätt språkkunskaper är utmanande men kommer löna sig i längden.
Innehållsproduktion
Ju fler språk du erbjuder, desto mer innehåll behövs produceras. Allra bäst är om allt som produceras finns tillgängligt på samtliga språk ni representerar, både internt och externt. Det betyder att du behöver lägga mer tid på exempelvis översättningar, kvalitetskontroll och att hålla alla supportdokument och annat uppdaterat.
Hantera flera kanaler
Fler språk innebär fler kanaler. Det bästa sättet att hantera flera kanaler är med ett kontaktcenter med omnichannel. På så vis skapar du en enhetlig kommunikation med dina kunder, oavsett språk och om de kontaktar dig genom mejl eller telefon.
Leda kunden till rätt person
Du kan inte vidarebefordra alla inkommande ärenden till vem som helst i supportteamet när du erbjuder flerspråkig support – de måste nå rätt person snabbt. Men ett enkelt sätt att lösa detta är genom en kommunikationsplattform som möjliggör smart routing. Agenter kan enkelt se vem som är tillgänglig och dirigera samtal eller meddelanden till rätt person.
Sammanfattning: led ett flerspråkigt flerspråkigt support team på rätt sätt
Om du har bestämt dig för att investera i flerspråkig kundsupport är den bästa vägen framåt att börja med att titta på din kommunikationslösning.
Växel
Välj en växeltjänst som möjliggör smart routing, där agenter kan dirigera kunder till rätt avdelning och språk baserat på deras tidigare information, eller använda digitala lösningar för att vidarekoppla samtal till rätt person.
Du kan lägga till ett röstsvar som riktas mot olika språk, där du ber kunder att välja språk genom exempelvis säga ”for English, press 2”.
Programmerbarhet
En programmerbar växeltjänst är också en kraftfull lösning för att designa automatiserade samtalsflöden. Dina kunder får då prata med den person som är bäst lämpad att ta samtalet, Systemet känner nämligen igen kundens nummer och ser till att vidarebefordra samtalet till rätt agent direkt. Det gör att agenten får mindre admin-arbete och kan fokusera på det som är mest väsentligt: kunden.
Omnichannel
Ett kontaktcenter med omnichannel låter dig också hantera all kommunikation på en plattform. Så även om du har personer som kommunicerar på flera språk får du en tydlig överblick.
Med omnichannel blir kundkontakten personligare, oavsett vilket språk eller kanal kunderna väljer att kontakta dig i. En enhetlig kommunikation och smidigare kundkontakt på det stora hela.
Om du är intresserad av mer information, kolla in Telavox kontaktcenter med omnichannel. Och hör gärna av dig om du har några frågor!
