H1 Communication är ett Kontakt center som arbetar med avancerade telefonilösningar i den tekniska leveransen tillsammans med sina uppdragsgivare. Men för den egna interna företagstelefonin finns nu den sista pusselbiten på plats. Idag har de en smidig molnbaserad växellösning som passar deras omväxlande vardag.
Kontakt centret erbjuder outsourcad kundtjänst, teknisk support och svarsservice åt andra nordiska företag. De har cirka 215 anställda, och förutom huvudkontoret i Östersund finns de i Haparanda, Helsingborg och Halden. De är Telavox-kunder sedan sommaren 2018.
Coronaepidemin ställer krav på att arbeta mer mobilt
Med anledning av pandemin arbetar H1 Communication nu mer mobilt och från hemmet, berättar Peter Hasselskog Bredesen. Han är Business Area Manager och har hand om företagets affärsområde kundservice i Norden.
“Just nu använder vi mobilappen ännu mer än vanlig, där video- och telefonkonferensen i Telavox-appen är smidig att använda.”
För att snabbt och proaktivt hantera händelseutvecklingen kring coronautbrottet arbetar H1 i stabsläge. Enligt Peter är en tillförlitlig telefonilösning en trygghet nu när ett intensivt ledningsarbete utförs hemifrån.
Enklare vardag med flexibla licenser
När företaget skulle byta leverantör för den interna telefonin sökte de efter en kostnadseffektiv lösning där de kunde sköta allt själva och vara rörliga.
“Hos oss kan antalet anställda variera under året, vilket påverkar vilka som ska ha tillgång till telefon. Därför är det toppen att vi kan använda oss av flexibla licenser istället för att vara bundna till abonnemang."
Smidig installation för alla kontor
Peter berättar att valet föll på Telavox därför att lösningen fokuserar på smidighet, flexibilitet och att de kan hantera så mycket på egen hand.
“Installationen gick smärtfritt och var enklare än många på företaget hade befarat. Alla bytte sim-kort på avsatt tid och sedan fungerade telefonin för kontoren.”
I och med att H1 Communication arbetar nästan uteslutande med mobiler uppskattar de särskilt konferensfunktionen, chatten och hanteringen av profiler.
“Det är så enkelt att ändra sin status om man är upptagen, hemma med sjukt barn eller annat”, säger Peter.
Enklare hantering innebär kostnadsbesparingar
Sedan bytet till Telavox har H1 Communication gjort betydande kostnadsbesparingar, berättar Peter.
“Vår totala kostnad har minskat. Vi har mer tid nu när vi har snabb support och med möjligheten att administrera själva blir hanteringen effektiv för oss – något som förstås bidrar till en lägre kostnad."
Trovärdighet och informationssäkerhet ett måste
“Som outsourcingpartner får vi förtroendet att hantera stora volymer personuppgifter och information. Genom ett avancerat informationssäkerhetsarbete och ISO 27001 certifiering skapar vi trygghet för våra uppdragsgivare. Som en del i det väljer vi därför samarbetspartners med omsorg,” säger Magnus Larsson CIO på H1.
Informationssäkerhet är viktigt för Magnus – han nämner Transportstyrelsen och 1177-skandalen som exempel på hur tätt sammankopplat informationssäkerhet och varumärket är och hur stora konsekvenserna kan bli.
”Att tryggt och säkert hantera kundinformation som till exempel personuppgifter är helt centralt för att bygga trovärdighet i sitt varumärke. Den här typen av händelser visar hur tufft enskilda personer kan drabbas men också hur lätt det är att svärta ner sitt varumärke. Att jobba med informationssäkerhet blir viktigare och viktigare i takt med digitaliseringen.”
“Allt har blivit smidigare”
Det finns, som alltid, en del frågetecken och osäkerheter inför ett leverantörsbyte men skiftet till Telavox har blivit en tillgång, berättar Peter.
“Allt har blivit smidigare – idag har vi mindre strul med telefonin och snabbare svar hos support. Det bästa med Telavox är användarvänligheten, flexibiliteten och vetskapen att ens leverantör levererar på topp.”
