UCaaS ett måste för detaljhandeln

Butiksdöden breder ut sig och konkurrensen från globala spelare ökar. Detaljhandeln står inför en rad utmaningar, där kundservice och kommunikation spelar en avgörande roll.

Landskapet för återförsäljare har förändrats kraftigt det senaste årtiondet. Mängder av stora, klassiska varumärken har lagts ner och många andra kämpar för sin överlevnad i en värld där det nu är e-handeln som regerar. Förr i tiden kunde det räcka med att sänka priserna för att klara sig, men idag behöver detaljhandeln nya lösningar för att uppfylla kundernas krav och behov, och för att behålla sin plats på marknaden.

Det är här Unified Communications as a Service (UCaaS) kommer in. När den här lösningen används i detaljhandelsbranschen kan man se att det är en tjänstemodell som ger tydliga förbättringar av både tjänster och kommunikation.

Dina kunder förväntar sig en skräddarsydd upplevelse

Dagens kunder vill inte bara ha lägre priser – de vill också ha tillfredsställande köpupplevelser. De vill känna sig viktiga för butiken och förväntar sig skräddarsytt bemötande. Det blir möjligt med UCaaS, dels för att processerna kan förenklas och anpassas till detaljhandeln, och dels genom att innovativa lösningar ger just den typ av upplevelse kunderna är ute efter.

Du har förmodligen redan stött på UCaaS i olika detaljhandelsmiljöer, men kanske utan att tänka på det. Apple Store och telebutiker är bra exempel. Personalen där använder mobila enheter och kan därmed hjälpa kunden direkt, vid första mötet, oavsett var i butiken man möts. Surfplatta eller mobil gör det också möjligt att boka möten direkt eller samarbeta smidigare med andra avdelningar.

Den följsamhet och tillgänglighet som UCaaS innebär leder också till bättre service och upplevelse för kunderna, vilket samtidigt minskar stress och risk för irritation. Men UCaaS handlar om så mycket mer än användning av mobila enheter.

UCaaS och geografiskt spridda eller mobila team

Hos många detaljhandlare behöver personalen kunna vara mobil. Med infrastrukturen i molnet kan UCaaS sätta geografiskt spridda team i kontakt med kunderna, butikspersonal och supportcenter. Det leder till snabb service och sömlös samtalsöverföring för kunder, och att instruktioner och information kan föras över från ansvariga till folk på fältet och vice versa.

Via system med molnbaserade växlar kan kunderna enkelt routas direkt till den person som är mest lämpad att svara. Och det är ingen risk att samtalet råkar brytas och kunderna blir irriterade. Detaljhandlare som redan använder sig av UCaaS berättar att de upplever förbättrad kommunikation, sänkta telekomkostnader och minskat behov av callcentertjänster, både när det gäller lokalstorlek, utrustning och underhåll.

Integrationer ger en sammanhängande kundresa

För att säkerställa bästa möjliga service och förbättrad personlig upplevelse kan kunddataanalyser skickas i alla de kanaler som krävs. När du integrerar UCaaS-lösningen med en kontaktcenterlösning (exempelvis Zanders, Clear IT eller Lime) slipper kunderna svara på samma frågor för varje ny person de pratar med, vilket uppskattas av alla.

Personal som får tillgång till avancerade verktyg som förenklar jobbet arbetar både mer produktivt och förebyggande – det leder i sin tur till ökad motivation och bättre arbetsmoral. Rätt UCaaS-lösning ger smidiga arbetsflöden och behovet av olika varianter av kommunikationsverktyg försvinner, samtidigt som alla inblandade får tillgång till all information.

UCaaS och schemaläggning

Om er verksamhet är av det större slaget har ni förmodligen mängder av personal. Det innebär också schemaläggning, vilket tar upp massor av värdefull tid. Vid ledigheter och frånvaro ska skift fördelas på andra, och det är också utmanande och tidskrävande. Ofta behöver flera chefer ha koll på sista minuten-ändringar av arbetsscheman men med UCaaS med mobil närvaro får alla veta vem som jobbar och vem som är tillgänglig. Kollegor kan enkelt vidarebefordra telefonsamtal och hjälpa varandra när det är ont om folk. När lösningen används på rätt sätt kan UCaaS minska stressen hos både personal och ledning.

Förbättrad kapacitet för onboarding och utbildning

Nyanställda behöver självklart viss onboarding, men det är inte alltid ansvariga har tid med det. I detaljhandeln är det vanligt att ny personal klagar på just bristen på utbildning innan de förväntas klara sig själva.

Det är ännu svårare i miljöer där allt måste gå fort, folk arbetar olika skift och är kanske inte på plats samtidigt med de nya. UCaaS kan bidra till att lösa det här genom omfattande möjligheter till telefonsamtal och videokonferenser. Det går också att dela videor och dokument med UCaaS så att nyanställda kan titta och läsa sig till viktig information för att kunna jobba på bästa sätt, eller repetera processer när minnet sviker.

UCaaS är perfekt vid storhelger och semestertider

Personalbehovet i detaljhandeln är helt naturligt säsongsbaserat. Planeringen behöver göras flera veckor och ibland månader i förväg. Med UCaaS kan du göra processen smidigare och implementera schemat mycket snabbare. Tack vare analyser och lagrade data från kontrollpanelerna i din UCaaS-lösning kan du förbättra beslutsprocessen och enkelt göra justeringar, på en plats eller flera samtidigt.

Andelen detaljhandlare som ser UCaaS som en hållbar digital lösning för både tillväxt och framgång ökar. Det är en extremt anpassningsbar och flexibel lösning, den uppfyller flera typer av affärsbehov på flera nivåer och ger både ägare, ledning och personal de verktyg som krävs för framtida utmaningar.

blog-demo-cta