Din Advisor hjälper dig att kickstarta hösten

Tillbaka från semestern? Just denna höst kanske känns mer motig än föregående år. Många av oss har jobbat hemifrån under det senaste året och nu är det dags att ställa om från semesterlunket till en tillvaro framför datorn. Innan gick vi till kontoret när semestern var över och det hjälpte våra hjärnor att snabbare ställa om. Nu blir omställningen inte lika självklar för du har troligtvis spenderat din ledighet på samma plats som du arbetar – ditt hem.

Vi på Telavox vill påminna dig om att din Advisor är till för att stötta dig om det är något du vill ha hjälp med! Det har varit ett utmanande år för de flesta av oss och vi finns här för att ge dig en smidig start på hösten.

Låt oss berätta lite om vårt Advisor-koncept för att fräscha upp ditt minne. 

Vi anstränger oss alltid för att utveckla användarvänliga produkter för att du inte ständigt ska vara beroende av en extern leverantör för att göra enkla ändringar i systemet. Men Telavox senaste kundundersökning visar på att den personliga servicen fortfarande är väldigt viktig. 

En Advisors främsta uppdrag är att ha kunden i fokus. De har helhetsansvaret över leverans, utbildning, förvaltning, utveckling och ska tillhandahålla kunderna med proaktiva lösningar. Anders Bengtsson jobbar som senior Advisor på Telavox Enterprise-avdelning och har mångårig erfarenhet av telekombranschen.

“Jag tror det beror på att de flesta kunder har behov av lite vägledning. Inte bara i början av en relation utan under längre tid. Vi har också full förståelse för att alla har olika behov. En del är inte vana vid självbetjäning”, säger Anders.

Anders_Bengtsson-1Anders Bengtsson, Senior Enterprise Advisor på Telavox.

En väg in oavsett ärende

Med Telavox personliga Advisors behöver inte kunderna kategorisera sina egna frågor utan får hjälp av samma person oavsett vad ärendet gäller. 

“Det ställer högre krav på oss att kunna hantera många olika områden. Målet är att göra kunden så nöjd och självgående som möjligt. Det är en bred roll men jag tycker jobbet blir mer dynamiskt och man lär sig hela tiden. Sen är det guld värt att få den personliga kontakten”, säger Anders.

Kunden ska känna sig trygg

Personlig service ger trygga kunder. En välfungerande telefonilösning är ett måste för de flesta verksamheter. Ett säkert system är viktigt men det måste finnas tillgång till hjälp vid behov. 

“En telefonilösning är affärskritisk för de flesta verksamheter och våra beställare måste känna att systemet är säkert och att vi finns där för att stötta. Advisors finns med från start och onboardar alltid kunden. I första stadiet handlar det mycket om att kundernas administratörerna får en relevant utbildning i hur Telavox plattform fungerar. Samt att användarna får information om eventuella förändringar och nya möjligheter som skiftet innebär med den nya lösningen”, säger Anders.

Advisorns arbete handlar också i hög grad om strategisk rådgivning. Hen ska försäkra sig om att kunden har den bästa och mest prisvärda lösningen och dessutom utnyttjar tjänsten på ett optimalt sätt baserat på kundens faktiska behov.

“Vi kan se om verksamhetens medarbetare använder appen till fullo eller om kunden inte aktiverat nya funktioner. Då kan jag kontakta kunden och ge tips för en ännu bättre och specialanpassad lösning”, säger Anders.

Madonna_Advisor_telavox_web-1

Telavox utvecklas av din feedback

Denna typ av insikter som Advisorn får på daglig basis drar även Telavox nytta av. 

“Informationen utvecklar oss och pushar oss till att bli bättre och mer lyhörda inför våra kunders behov. Vi samlar in frågor och feedback och vidarebefordrar till vår utvecklingsavdelning så de i sin tur kan vidareutveckla produkten”, säger Anders.

Detta är Telavox Advisor-avdelning:

  • Advisor-konceptet har funnits på Telavox i cirka fyra år och är unikt inom telekombranschen. Det finns ingen annan leverantör som erbjuder sina kunder en personlig supportperson. 
  • En Advisors främsta uppgift är att ha kunden i fokus och har helhetsansvaret bland annat över leverans, utbildning, förvaltning och utveckling. 
  • Advisors har även en rådgivande strategisk funktion och ska tillhandahålla kunderna med proaktiva lösningar. Se till att kunden använder produkten på bästa möjliga sätt. Samt att kunderna har den mest prisvärda och effektiva lösningen anpassade efter just deras verksamhet.
  • Advisor-avdelningen är uppdelad i dessa segment: SOHO/SME (0-69 användare) och Midmarket/Enterprise (70+ användare).
  • När en kund ringer till sin Advisor ligger svarstiden i genomsnitt på 23 sekunder.

Nu hoppas vi att vi kunnat ge dig en bra uppfattning över vad din Advisor kan hjälpa dig med – stort som smått. Så tveka inte att höra av dig om det är något du undrar över, vi lyfter luren på 23 sekunder och ser fram emot att prata med dig!

Din Advisor når du på: 020- 10 00 00.

Nyfiken på våra tjänster? Kontakta sälj  <https://telavox.com/sv/kontakta-oss/>