5 minuters-regeln: Sälj mer med livechatt på din hemsida

livechatt

Många företag lägger stora pengar på att driva trafik till sin hemsida, men snubblar ändå på målsnöret och tappar sina leads. Misstaget? För långa svarstider. Lösningen? Livechatt!

Trafik kostar pengar – tar du vara på din investering?

Tänk dig att någon är intresserad av ditt erbjudande, gör en sökning på Google och hamnar på din hemsida. Yay! Du har gjort ett fantastiskt jobb så här långt: en köpare, på jakt efter precis det du säljer, har surfat in hos just dig.

För att nå hit har du förmodligen spenderat en hel del pengar. På att ta fram en bra produkt, bygga en bra hemsida, marknadsföra den och att driva trafik. Så vad händer nu?

På väldigt många hemsidor händer faktiskt… ingenting.

Den gyllene 5 minuters-regeln

Det vanligaste är fortfarande att besökaren lämnas att på egen hand klicka omkring och försöka förstå vad som erbjuds. Kanske finns det ett kontaktformulär. Kanske lämnar besökaren sina uppgifter där. Men i de allra flesta fall, surfar besökaren snart vidare. I väldigt många fall, till en konkurrent.

Studier visar att du har fem minuter på dig att etablera en kontakt, när någon uttryckt sitt intresse för din produkt på nätet.

Om ditt svar dröjer mer än fem minuter minskar dina chanser att nå fram drastiskt. Och vad innebär det egentligen, när en besökare lämnar din sida för snabbt? Jo, att alla de resurser du lagt ned på att locka besökaren dit från början, gick till spillo.

Den som svarar först vinner

När en kund är intresserad av någonting, så är det nämligen nu som gäller. Inte senare idag. Inte imorgon.

Det är nu – eller aldrig. Varför? För att annars hinner någon annan före.

Tänk dig exempelvis att du ska anlita en mäklare. Du surfar runt och jämför alternativen. Du lämnar dina uppgifter i ett formulär här, du skickar iväg en intresseanmälan där. Men på en sida poppar istället en liten chattruta upp i högra hörnet.

“Vill du sälja din lägenhet? Vi kan värdera den idag!”, skriver en trevlig mäklare.

Och inom loppet av bara ett par minuter har ni bokat ett möte. När den första av konkurrenterna väl ringer upp fyra timmar senare är avtalet redan påskrivet. När nästa konkurrent ringer upp, två dagar senare, är lägenheten redan såld.

Livechatt innebär omedelbar kommunikation – på kundens villkor.

Diagrammet nedan, från en studie som Ecoconsultancy gjort, visar varför de tillfrågade föredrog livechatt framför andra kanaler. Här blir det tydligt att just snabbheten är den absolut viktigaste faktorn. På andra plats kommer “möjligheten att multi-taska” och på tredje plats att det är den mest “effektiva kommunikationsformen”.


En förändrad köpresa

Det är viktigt att komma ihåg att digitaliseringen har förändrat köpresan i grunden. Dagens konsumenter gör i regel noggranna efterforskningar på nätet, och jämför först på egen hand olika alternativ.

Det innebär att när de väl tar kontakt så är de ofta långt fram i köpprocessen, snarare än i början. Besökare som surfar in på din webbsida är alltså många gånger mycket nära avslut, och bör prioriteras och behandlas därefter.

Dina varmaste leads hittar du på din egen hemsida.

Studier visar dessutom att konsumenter vill ha möjlighet att chatta med företag i alla faser av köpresan; från första kontakten, via övervägande och hela vägen fram till köpbeslut.

Diagrammet nedan visar svaren från 1000 konsumenter, som fick frågan om hur de helst kommunicerar med företag. Här blir det tydligt att livechatt spelar en viktig roll genom hela kundresan, från början till slut.


Vem ska sköta chatten?

Med tanke på att konsumenter vill kunna chatta med företag genom hela köpresan, är det viktigt att fråga sig vem på företaget som egentligen är mest lämpad att ansvara för livechatten.

Traditionellt har det ofta varit kundtjänstavdelningen, vilket inte alls behöver vara fel. Men många företag skulle tjäna på att involvera såväl marknadsavdelning som säljare.

Bristande kommunikation mellan sälj, marknad och kundtjänst är en utmaning som många företag brottas med. Så varför inte låta en livechatt på hemsidan bli katalysatorn för förändring!

En tydlig konkurrensfördel

För företag som inser fördelarna med livechatt öppnar sig stora affärsmöjligheter. För trots att en majoritet vill kunna kommunicera i realtid med företag via en chatt, så är det fortfarande en minoritet av alla företag som erbjuder den möjligheten.

Med andra ord: snabb svarstid är en av de mest avgörande konkurrensfaktorerna på marknaden – men många företag är långsamma i sin omställning.

Livechatt är ett enkelt och kostnadseffektivt sätt att bli snabbare än dina konkurrenter.

Kom igång snabbt och enkelt med livechatt i Flow

Med Flow får du en gratis livechatt som du enkelt installerar på hemsidan. Livechatten är en del av Flow Widget och med den blir det smidigt för dig att prata med dina kunder i realtid. Dessutom visar Flow Widget väntetiden i din telefonkö, ditt företags öppettider och kontaktuppgifter. Färgen ändrar du enkelt så att widgeten passar in på din hemsida.   


Här hittar du en steg-för-steg-guide som visar hur widgeten installeras. 

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och få senaste nytt från bloggen

Våra senaste bloggposter

Stäng meny