Företag inom bank och finans har många krav på sig, vilket kräver en telefonitjänst utöver det vanliga. Branschen behöver skalbara lösningar, funktioner som samtalsinspelning och möjligheten att integrera med andra applikationer.
Här listar vi 6 fördelar med Unified Communications as a Service (UCaaS) som är specifika för bank- och finansindustrin:
1. Förbättrat samarbete internt
Inom banker och finansbolag behöver personalen ha ett tätt samarbete över flera avdelningar. Förmögenhetsrådgivare behöver prata med analytiker och kundtjänstmedarbetare behöver enkelt kunna få kontakt med olika kontor. För att samarbetet ska vara effektivt krävs verktyg som underlättar.
Med UCaaS kan team samarbeta på ett smidigare sätt, och eftersom UCaaS hanteras i molnet kan alla i teamet nå informationen oberoende av enhet (mobil, dator), tid och plats. De som administrerar kontaktcenter kan övervaka processerna från mobilen i realtid. Finansanalytiker kan analysera data oavsett var de sitter.
2. Mer effektiv och tillgänglig kundtjänst
Förr ringde kunderna upp företaget, väntade på sin tur och fick prata med en kundtjänstmedarbetare. När många ringde samtidigt blev kötiden lång och kunderna missnöjda.
Med UCaaS kan företag erbjuda och hantera en rad olika kommunikationskanaler både innovativt och effektivt. En UCaaS-lösning gör att kunder kan välja att kontakta er i vilken kanal de vill. De kan också enkelt växla mellan chatt och telefon utan att det stör kommunikationen.
UCaaS gör det enkelt att hantera kundrelationer i ett enda gränssnitt och säkerställa att kunder slipper störa sig på ”Tack för att du väntar, du har plats 24 i kön”.
3. Betala bara för det ni använder
Har ditt företag en gammal växellösning? Kanske har ni en fysisk telefonväxel? I så fall finns det många fördelar med att ta steget till en molnväxel. En fysisk telefonväxel är kostsam, har begränsad kapacitet och gör det svårt att skala upp och ner antalet användare.
Med en molnväxel är det enkelt att skala upp eller ner er verksamhet. Det är lätt att skaffa och säga upp tjänster för medarbetare, och du betalar bara för det ni använder – tack vare licenser som kan avslutas, pausas eller flyttas mellan användare. Du kan även sänka era totala kostnader då ni slipper klumpsummor för hårdvara och infrastruktur.
Bank- och finansföretag har sällan en jämn ström av kundsamtal, utan de brukar öka vid särskilda tider på året (inför sommaren, till jul, med mera) och minska under andra tider. UCaaS-system är molnbaserade vilket gör att företag kan anpassa resurserna snabbt och smidigt.
Läs mer: Så sätter du upp en budget för UCaaS.
4. Säker kommunikation
Banker och finansbolag ansvarar för att skydda kundernas konfidentiella bankuppgifter och utsätts regelbundet för cyberattacker. Den intern kommunikationen måste vara säker, och ligga steget före hackare.
Med skalbara UCaaS-lösningar kan det interna samarbetet förbättras och samtidigt medföra bättre service och sänkta kostnader. De bästa lösningarna levererar också säkerhet på högsta nivå som en del av en sammanhängande säkerhetsstrategi. UCaaS hjälper helt enkelt finansbolag att vara snabba, flexibla och att bättre kunna svara på branschens utmaningar.
5. Mängder av intelligenta integrationer
En av de stora fördelarna med en UCaaS-lösning (som Telavox) är att det är så lätt att integrera med andra lösningar. Vare sig du vill ha tillgång till ditt CRM-system för bättre kundservice eller få möjlighet att ha telefoni i Microsoft Teams, så har Telavox stöd för det.
Vi nämnde vikten av säkerhet ovan, och en integration som är särskilt intressant för bank- och finans är vår integration med BankID. Den gör det lätt att verifiera en uppringare så att agenten är säker på att de talar med rätt person.
Ta en titt på våra integrationer och upptäck hur du kan effektivisera er verksamhet.
6. Smidig samtalsinspelning
En viktig och oftast nödvändig funktion inom bank och finans är möjligheten att spela in samtal. Det är ett måste för att lyssna på vad som sades i viktiga möten och muntliga avtal.
Jonas El Gahly är Enterprise Sales Executive på Telavox och har lång erfarenhet av att hjälpa stora företag inom finans- och bankväsendet:
“Till skillnad från andra leverantörer använder Telavox passiv samtalsinspelning (via SFTP). Aktiv samtalsinspelning, å andra sidan, innebär att du behöver starta inspelningen manuellt – det är inte kompatibelt med Mifid 2.”
Endast den som ha rätt behörighet har tillgång till de inspelade samtalen. Telavox samtalsinspelning fungerar för både mobiler och fasta telefoner.
Läs mer om samtalsinspelning och GDPR.
Sammanfattning
En UCaaS-lösning likt Telavox medför en mängd förbättringar för bank- och finansföretag.
- Effektivare internt samarbete inom företaget.
- En bättre kundupplevelse oavsett kontaktväg.
- En skalbar lösning som ni kan anpassa efter behov.
- Säker kommunikation med enklare hantering av kunddata.
- Smarta integrationer med andra system.
- Smidig inspelning av samtal.
För dig som vill veta mer om UCaaS inom andra branscher:
De viktigaste fördelarna med UCaaS inom hälso- och sjukvård
UCaaS (Unified Communications) ett måste för detaljhandeln
