I ugerne op til jul vil antallet af kundehenvendelser ofte stige – rigtig meget. Den logiske respons vil være at tilføje flere agenter i kundeserviceteamet. Men der skal flere tiltag til at sikre, at…
Er I stadig bundet til et gammelt PBX-system? Så er det på tide at overveje at skifte til UCaaS – et skift, der kan fremtidssikre jeres arbejdsstyrke og strømline jeres arbejdsdage.
IP-telefoni følger de samme principper som almindelig telefoni. Den eneste forskel er, at I ringer over internettet, og derfor koster det mindre. I kan bruge det samme nummer til jeres opkald, uanset…
Kundeservicechefer er under konstant pres for at forbedre performance og kundeoplevelse. Med kontaktcenterdata får I indsigt i jeres konkrete forbedringsmuligheder. En af de vigtigste indikatorer for…
I perioder med økonomisk uvejr er de fleste virksomheder også udfordret på at fastholde deres kunderelationer. Men midt i kaosset viser klassisk telefoni sig som et vitalt værktøj til at styrke…
For mange mindre klinikker som tandlæger, dyrlæger, fysioterapeuter og andre behandlere kan det være en stor belastning både at drive klinik og samtidig håndtere et godt flow af kommunikation med…
Black Friday er en af årets vigtigste shoppingdage – måske den vigtigste – og jeres kundeserviceteam har brug for at være ordentligt forberedt. Læs vores bedste tips til, hvordan jeres…
En moderne virksomhed bør kontinuerligt understøtte medarbejderne med de rette digitale værktøjer. I lyset af de fordele UCaaS bidrager med, mener mange, at det er et afgørende element for at opnå en…
Hvis I arbejder med Microsoft Teams, ved du, at det giver jer et væld af kommunikationsmuligheder – fra chat og videomøder til e-mail og deling af dokumenter. Men vidste du, at Teams også kan være en…
Har I fået nok af interne informationssiloer, systemer i øst og vest og tidskrævende administration? Så kunne integration mellem jeres telefonsystem og CRM-system være en god måde, hvorpå I kan spare…
